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これまでIT・SaaS企業において、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業・事務サポート、業務オペレーションの構築・改善に携わってきました。 直近では、CO2排出量算定を支援するSaaS・BPO事業において、顧客の排出量データ入力・確認業務、算定オペレーションの設計、進捗・品質管理、顧客への導入支援などを担当してきました。 メール・チャットによる問い合わせ対応をはじめ、顧客情報の管理、対応履歴の入力、社内担当者への確認・連携、FAQやマニュアルの作成、業務フローの整理などにも対応できます。 管理職や新規事業責任者の経験もありますが、方針を考えるだけではなく、実際の問い合わせ対応、データ確認、資料作成、進捗管理など、自ら手を動かして業務を進めてきました。 【対応可能な業務】 ・メール、チャットによる問い合わせ対応 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務 ・顧客情報、対応履歴の入力・管理 ・営業事務、申込受付、進捗管理 ・社内担当者への確認、エスカレーション対応 ・問い合わせメールの返信文面テンプレート作成 ・FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジの作成・修正 ・業務フロー、オペレーションの整理・改善 ・Zendeskを使用した業務 ・オンラインアシスタント、バックオフィス支援 ・CO2排出量、GHG排出量算定に関する業務支援 ・業務委託メンバーの進捗管理、品質管理 ・Excel、Googleスプレッドシートを使用したデータ管理・集計 ・SUM、IF、COUNTIF、SUMIF、VLOOKUPなどの関数を使用した表作成 【業務で大切にしていること】 ・数値や入力内容を正確に確認すること ・不明点やデータ不備を放置せず、適切に確認すること ・相手に分かりやすく丁寧に伝えること ・対応履歴や進捗を正確に記録すること ・納期や連絡ルールを守ること CO2排出量算定、データ入力・確認業務、カスタマーサポート、営業事務、オンラインアシスタントなどの継続案件から、マニュアル作成や業務整理などの単発案件まで対応可能です。