これまでIT・SaaS企業において、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業・事務サポート、業務オペレーションの構築・改善に携わってきました。
直近では、CO2排出量算定を支援するSaaS・BPO事業において、顧客の排出量データ入力・確認業務、算定オペレーションの設計、進捗・品質管理、顧客への導入支援などを担当してきました。
メール・チャットによる問い合わせ対応をはじめ、顧客情報の管理、対応履歴の入力、社内担当者への確認・連携、FAQやマニュアルの作成、業務フローの整理などにも対応できます。
管理職や新規事業責任者の経験もありますが、方針を考えるだけではなく、実際の問い合わせ対応、データ確認、資料作成、進捗管理など、自ら手を動かして業務を進めてきました。
【対応可能な業務】
・メール、チャットによる問い合わせ対応
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務
・顧客情報、対応履歴の入力・管理
・営業事務、申込受付、進捗管理
・社内担当者への確認、エスカレーション対応
・問い合わせメールの返信文面テンプレート作成
・FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジの作成・修正
・業務フロー、オペレーションの整理・改善
・Zendeskを使用した業務
・オンラインアシスタント、バックオフィス支援
・CO2排出量、GHG排出量算定に関する業務支援
・業務委託メンバーの進捗管理、品質管理
・Excel、Googleスプレッドシートを使用したデータ管理・集計
・SUM、IF、COUNTIF、SUMIF、VLOOKUPなどの関数を使用した表作成
【業務で大切にしていること】
・数値や入力内容を正確に確認すること
・不明点やデータ不備を放置せず、適切に確認すること
・相手に分かりやすく丁寧に伝えること
・対応履歴や進捗を正確に記録すること
・納期や連絡ルールを守ること
CO2排出量算定、データ入力・確認業務、カスタマーサポート、営業事務、オンラインアシスタントなどの継続案件から、マニュアル作成や業務整理などの単発案件まで対応可能です。
