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・マーケティングアイデア 30,000円〜

集客や販売促進キャンペーンなどのアイデア提案するのは得意です。 NewYorkで働いている時に、店頭に行く機会があり、そのとき店長が不在だったのでちょっとした活動をしたところ、通常の2倍以上の来客数になりました。 同様のことを日本支社でも行い、来客数を増やしたこともありました。

・サービスデスクにおける業務改善 500,000円〜

大規模、小規模にかかわらず、業務状況を数ヶ月で飛躍的に改善したことは何度もあります。

・顧客満足度向上 500,000円〜

大規模、小規模にかかわらず、顧客満足度を数ヶ月で飛躍的に改善したことも何度もあります。

・20空港向け保守チーム / マネージャー 2023年2月 〜 2024年11月

[役割] 国内外20空港（国内19、海外1）の搭乗者向けチェックイン処理機器および手荷物タグ処理システムの保守運用統括責任者 [主要実績] ・データ分析と業務改善により、6名チームの月間400時間以上の工数削減を実現 ・米国本社レベルの重大クレームに対し、3ヶ月で問題を解決し顧客満足度を大幅改善 ・20空港の保守運用業務を1人で遂行（通常5名以上必要な業務量を担当） [マネジメント業務] ・ITサポートチームの立ち上げおよび運用体制確立 ・全クライアントのKPI管理（問合せ数、TTR、AHT） ・予算管理および収支管理 ・保守契約管理（交渉、更新、法務調整） ・ベンダーマネジメント（価格交渉、業務調整）

・カスタマーリレーショナル事業部 / SDM / プロジェクトマネージャー 2016年9月 〜 2019年7月

[主要実績] ・サービス開始4ヶ月前の緊急プロジェクト変更に対応し、3ヶ月での立ち上げを完遂 ・運用承認テストにて世界最高評価スコアを獲得 ・サービス開始1ヶ月目から全SLAを達成 [役割] 外資系製薬会社向けグローバルサポートデスク標準化プロジェクトの日本統括責任者 [マネジメント業務] ・サービスデスク立ち上げおよび運用体制の確立 ・KPI管理（SLA, CSAT）に基づくパフォーマンス最適化 ・人材育成プログラムの策定・実施 ・ベンダーマネジメントおよびキャパシティ管理 ・グローバル標準に準拠した業務プロセスの確立

・IT管理部 / システムリプレイスプロジェクトマネージャ 2008年6月 〜 2012年3月

[主要実績] ・L1サポートデスクの解決率99%以上を達成（解決し過ぎとL2からクレームあり） ・Microsoft Office導入に伴うサポート体制の確立 ・チーム教育プログラムの策定と実施 [役割] 全社Microsoft Office導入プロジェクトのサポートデスク統括責任者 [マネジメント業務] ・L1サポートチームの立ち上げおよび運用体制確立 ・SLAマネジメントおよびパフォーマンス報告 ・部門間連携体制の構築 ・教育プログラムの開発と実施

・総合管理 / トータルシステムコンサルタント 2006年5月 〜 2008年5月

[主要実績] ・実質2名体制の会社で、経営以外の全業務を一人で統括 ・オフィス移転プロジェクトの完遂（ITインフラ含む） ・マルチメディアコンテンツの制作管理 [役割] 経営管理以外の全社業務統括責任者 [業務範囲] ・ITインフラストラクチャーの構築・運用 ・有名タレントマネジメントおよびキャスティング ・マルチメディア制作（映像編集、DVDオーサリング） ・新規サービス企画立案 ・ステージ演出企画

・プロジェクトサクセス事業部 / サポートチーム スーパーバイザー 2003年2月 〜 2006年1月

[主要実績] ・Microsoft本社から来日するエグゼクティブ含めVIPサポートを統括 ・10ヶ月で全SLA項目を達成（FJ正社員が達成できなかった目標を実現） ・データドリブンアプローチによるチームパフォーマンスの最適化 ・派遣社員から正社員ポジションへの異例の抜擢 [役割] Microsoftグローバル標準化プロジェクト 日本統括責任者 [マネジメント業務] ・VIPサポート体制の確立 ・グローバル基準に準拠した運用体制の構築 ・KPI管理（SLA, CSAT）に基づくパフォーマンス最適化 ・ベンダーマネジメントおよび部門間連携の確立

・企画統合管理 / 米国アシスタントマネージャー 1996年8月 〜 2002年11月

[主要実績] ・日本でのサポート経験を活かし、米国でチームリーダーに抜擢 ・アシスタントマネージャーとして米国チームの統括を担当 ・マルチリンガルなカスタマーサポート体制の確立 [役割] 日米両国でのIT機器販売・サポート統括 [マネジメント業務] ・米国サポートチームの管理・運営 ・IT機器販売戦略の立案・実行 ・カスタマーサポート体制の確立 ・技術研修プログラムの開発・実施

・カスタムモデルケア事業部 / サポートエンジニア 1991年4月 〜 1995年3月

[主要実績] ・研究機関向けカスタムレーザー機器の設計・製作 ・全国の大学・研究機関でのレーザー発振器保守管理 [技術業務] ・官公庁・大学・研究所向けレーザー機器のメンテナンス ・カスタムオーダーレーザー機器の製作とサポート ・研究用レーザー発振器の保守管理