・特建営業部・錦糸町営業所 / リーダー / 個人営業・インサイドセールス・内勤営業・カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2009年4月 〜 2022年9月

2009年４月～2014年3月 特建営業部・錦糸町営業所配属 【担当業務】 資料請求および建築イベント来場者に対する反響営業 土地を保有しているお客様（個人／法人）に対する土地活用の提案 【営業スタイル】 新規（70％）：資料請求、建築イベント来場者への接客、不動産店紹介ルート開拓 既存（30％）：定期的な情報提供、アフターフォロー 【担当顧客】 2年以内に着工予定の顧客を常時約20～25件管理 【接客件数】 建築イベント来場者約15件／月を担当 資料請求約10件／月を担当 不動産店紹介ルート約3件／月を担当 【契約件数】 2011年度　目標5棟(2億円)　実績5棟(3億1,200万円)　達成率：156% 2012年度　目標6棟(2億2,000万円)　実績6棟(3億3,500万円)　達成率：152% 2013年度　目標7棟(2億6,000万円)　実績8棟(4億8,700万円)　達成率：187% 【実績】 日々の活動のなかでの不動産店ルート訪問。初回が飛び込みということもあり、一からの関係づくりも、定期的に訪問し、お役立ち情報（税制改正・旬のネタ等）や土地なしのお客様を紹介。担当者との距離を少しずつ縮め、月平均3件の建築情報を獲得に成功。 所長以下グループメンバー5名 2014年４月～2022年9月 オーナーサポート部　東部オーナーサポート統括センターに配属 【担当業務】 建物の定期点検(新築引渡後3ヶ月・1年・2年） お施主様からの問い合わせ対応 点検を通じての自身での軽微な補修、専門的な補修は業者手配 アフターフォローを通じて有償メンテナンス工事の提案 クレーム発生時の社内外関係者調整・現場対応 協力施工店(大工・内装・電気他・各メーカー)へ不具合案件の是正工事依頼(交渉） 社内部門（営業・設計・建設・商品開発・製造ライン）へフィードバック ※2020年から2022年9月まで3名の現場担当者を担当し、社内にてお客様から入った相談内容を精査し、管理指示業務（フロント業務）を担当 【担当顧客】 平屋から7階建ての個人・法人のお施主様(1棟単価5000～2億5000万円) 【担当エリア】 東京都(主に中央区・千代田区・台東区・墨田区・江東区） 【担当棟数】 約1800棟を1人で担当 【点検件数】 約10～15件／月を担当 【売上貢献・有償メンテナンス売上】 2017年度　目標(240万円)　実績(285万円)　119%達成 2018年度　目標(260万円)　実績(379万円)　146%達成 2019年度　目標(280万円)　実績(442万円)　158%達成 【実績】 ・メンバー全体の業務品質の担保のため、メンテナンスマニュアルを作成、周知。 ・専門用語を多用せず、丁寧に応対し、お客様アンケートで10％顧客満足度を向上させた。 ・クレーム対応においては、お施主様の言葉を親身にお聞きし、責任転嫁しない姿勢で臨むことで、最後には、お客様からお褒めの言葉をいただき、新築情報を獲得。 所長以下グループメンバー10名