Shunsuke_sasaki38

・札幌市基幹システム開発 / 総務担当兼システム運用リーダー / 総務 2015年2月 〜 2016年9月

◆総務 ・議事録作成、文字起こし、会議用資料の作成補助 ・HTMLを用いた、システムモック画面の作成 ・帳票作成ツールSVFを使用した帳票作成 ・参画メンバー対応(社内アカウント申請、PC初期設定、必要書類準備) ◆運用リーダー ・クライアント折衝 ・手順書作成 ・簡易なSQL作成、実行 ・報告書作成 ・スケジュール管理、調整 ・部門間横断対応

・Dynamics365テクニカルサポート / テクニカルサポートエンジニア / カスタマーサポート・ヘルプデスク 2017年7月 〜 2018年12月

Microsoft社のCRMシステムをご契約されている法人ユーザーのお問い合わせ対応を経験。 主に構築方法やカスタマイズ相談、障害発生などの各種ご相談に対して、公開情報などから実現性の有無を調査し、また同一環境を構築し、テストし、調査結果の提示または代替え案のご案内。また障害については、ご申告の環境を構築し、再現性の確認、回避策の調査・ご提案などのカスタマーサポート業務に従事。

・コールセンター / コールセンターSV / コールセンター管理・運営 2019年4月 〜 現在

・大手金融機関臨時コールセンターにて、リーダーとしてBtoBシステムに関する導入時の初期設定のご案内、OPフォロー、簡易資料作成に従事。 ・大手コンビニエンスストアの臨時コールセンターにて、リーダーとしてOP受電フォロー、架電進捗管理に従事。 ・道市のコロナ対策給付金窓口にて、SVとしてOP教育、対応フォロー、クライアント折衝、関連資料作成に従事。 ・大手証券会社の臨時窓口にて、リーダーとしてOPフォロー、架電進捗管理に従事。 ・LPガス企業の常設窓口にて、SVとしてOPフォローのほか、業務関連資料作成、スタッフ育成プラン策定・実行、クライアント折衝、会議資料作成、架電用スクリプトの作成、架電進捗の管理に従事。 ・官公庁のコロナ対策観光支援コール窓口にて、SVとしてOPフォローのほか、業務関連資料作成、スタッフ育成プラン策定・実行、クライアント折衝、データ精査・処理担当SVとして従事。 ・センター内処理チームにてSVとして従事。主にスタッフ育成用資料作成、作業手順構築・手順書作成、障害対応、データ精査・処理に従事。