佐藤ヨシアキ

・kintoneによる業務効率化・DX 5,000円〜

大手ゼネコンでのkintone構築や外資テックのインフラ導入実績を活かし、社内DXを支援します。単なるアプリ構築に留まらず、Excelからのデータ移行や業務フローの最適化、定着化まで一気通貫で伴走。さらに、ITが苦手な現場スタッフ様向けにCanva等を用いた「動画形式の操作マニュアル」も自作いたします。「作って終わり」にせず、現場で本当に使われるシステム化を徹底的にサポートします。

・Instagram運用代行・集客 5,000円〜

福祉事業や飲食店等のSNS（Instagram/TikTok）運用代行やショート動画制作を制作し、新規顧客やファン獲得に貢献してきた実績があります。単に「動画を綺麗に編集する」だけでなく、ビジネスのゴール（集客や認知拡大）を見据えたアカウントのコンセプト設計、動線構築、企画から編集まで一貫してサポート。店舗や中小企業様の魅力を引き出す、心の通ったSNSマーケティングを伴走いたします。

・重要インフラ施設におけるDX・業務効率化プロジェクト / リーダー / 動画クリエイター・フロントエンドエンジニア・情報システム・社内SE 2024年1月 〜 現在

大手ゼネコン（清水建設株式会社）が主導する、高いセキュリティレベルと厳格な管理体制が要求される「首都圏 大規模社会インフラ建設プロジェクト」に参画。 現場が抱えるアナログな運用の課題抽出（要件定義）から、最適な仕組みの構築（設計・実装）、現場への定着（導入推進）までを一気通貫で主導しました。 --- ### ■ 担当領域と役割 * **要件定義：** 現場のスタッフや関係者へのヒアリングを通じた、非効率な業務プロセスの可視化 * **アーキテクチャ設計：** コスト、スピード、セキュリティを考慮した全体データフローの設計 * **アジャイル開発：** ローコードツールを用いた、現場のフィードバックに基づく高速なプロトタイプ開発 * **導入推進・自走化支援：** 現場視点に立ったマニュアル作成、スマートデバイスを活用した運用の定着化 --- ### ■ 解決した現場の課題と取り組み #### 1. 申請フォーマットの散在と入力ミスの撲滅 * **【課題】** 入場や作業に関する複数の申請用紙・Excelファイルが混在し、項目漏れや記載ミスによる確認コストが激増していた。 * **【対策】** 入力フォームの一元化と、日付・数値の形式制限（バリデーションチェック）を厳格に実装。不完全なデータが登録されるのをシステム的に未然に防ぐ仕組みを構築。 #### 2. 複数端末間における二重入力・手動転送の手間の撲滅 * **【課題】** エリア管理を行う専用ネットワーク端末と、通常業務PCが物理的に分離されており、手動でのデータ変換や転送という二重の手間が発生していた。 * **【対策】** 初期データをキャッチし、適切なデータ形式に自動変換した上で、チャットツールを中継して別ネットワークの専用端末へスムーズかつ安全に転送するデータ連携ルートを確立。 #### 3. 現場内でのリアルタイムな情報共有の不足 * **【課題】** 申請情報や変更事項が中央のデスクで止まってしまい、巡回中の現場スタッフにリアルタイムで共有されないタイムラグが発生していた。 * **【対策】** 事務所のPCだけでなく、巡回中のスタッフが持参するスマートフォンからでも安全に最新の状況を確認・更新できるマルチデバイス環境を構築。 --- ### ■ もたらした成果 * **確認・修正コストの削減：** フォーマットの統一と入力制限により、申請の記載ミスや漏れがほぼゼロになり、手動での確認対応時間を大幅に削減。 * **データ連携の自動化：** PC、別ネットワーク端末、現場のモバイル端末間でデータが自動で流れる仕組みを確立し、スタッフの二重入力を撲滅。 * **安全管理の確実性向上：** 事務所と現場間の情報時差をなくし、その場で最新の作業申請状況を把握できるようになったことで、現場の運用の段取りと安全管理を大幅に効率化

・SNSマーケティング支援・SNS運用代行 / 動画クリエイター・映像カメラマン・映像ディレクター・音楽家・作曲家・作詞家・デジタルマーケティング・SNSマーケティング 2025年11月 〜 2026年5月

地域密着型の店舗（飲食店やサポート施設等）を対象に、認知拡大から業務効率化までをトータルで支援する「クリエイティブパートナー」として参画。 単なる動画編集やアカウントの代行にとどまらず、経営者様や現場スタッフの皆様に深く寄り添い、売上向上と現場の負担軽減を同時に実現する仕組みづくりを主導しました。 --- ### ■ 担当領域と役割 * **SNSマーケティング戦略立案：** ターゲット層の選定、プラットフォーム（Instagram/YouTube等）の選定と運用設計 * **動画プロデュース・制作：** 企画・構成、スマートフォンやプロ機材を用いた撮影、編集、投稿管理までの一貫対応 * **現場のDX（業務効率化）支援：** アナログな管理体制をデジタルへ移行し、日々の現場運用をスムーズにする仕組みの構築 * **伴走型レクチャー：** 現場のスタッフが自走してSNSやシステムを運用できるようになるための、丁寧な対面サポート --- ### ■ 具体的な取り組みと成果 #### 1. 魅力を引き出す映像制作とSNSマーケティングの確立 * **【取り組み】** 飲食店のメニューや施設の持つ温かみ、ストーリーなどの「言語化しにくい魅力」を映像として形にしました。ターゲットの心理に刺さるショート動画の企画から撮影・編集をト貫して行い、SNSを通じて発信。 * **【成果】** 店舗や施設の認知度を大幅に向上させ、新規顧客の獲得やファンコミュニティの形成に大きく貢献しました。 #### 2. 営業・現場スタッフとの緊密な連携 * **【取り組み】** 現場の「レギュレーション（制約やルール）」を正確に把握するため、店舗の営業担当や現場スタッフと密にコミュニケーションを重ねました。法律やブランドイメージを遵守した、手戻りのない確実なコンテンツ発信体制を構築しました。 * **【成果】** 炎上リスクを徹底的に排除し、クライアント企業が安心して情報発信を継続できる信頼関係を築きました。 #### 3. 新規プロジェクトの立ち上げと推進 * **【取り組み】** 新たなサービスやプロジェクトを立ち上げる際、初期段階からコアメンバーとして参画。Web導線設計、必要なクリエイティブ（動画・画像等）の要件定義、スケジュール管理を主導しました。 * **【成果】** 異なる部署や関係者の間に立ち、合意形成を行うハブとして動くことで、不確実な状況からでも迅速に新サービスを形にしました。 --- ### ■ もたらした成果 * **認知・集客の最大化：** ターゲットの心理に刺さる視覚的アプローチ（動画・デザイン）により、店舗・施設のファンを増やし売上向上に寄与。 * **業務の仕組み化：** クリエイティブの発信フローを仕組み化することで、現場のスタッフに過度な負担をかけない持続可能な運用体制を確立。 * **円滑なプロジェクト進行：** 上流の企画から下流の制作までを一人でカバーすることで、外注コストとコミュニケーションコストを大幅に削減。

・法人営業・ヘルプデスク / 法人営業・インサイドセールス・内勤営業・営業事務・アシスタント・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2018年4月 〜 2024年8月

成田空港内のITおよび情報通信インフラの構築・保守・運用を担う企業にて、約6年半にわたり従事。 前半の5年間は営業事務および新興SaaSツールの販売戦略に携わり、後半の1年半はグループ全体のネットワークや端末の安定稼働を支える技術サポート（ヘルプデスク）を担当。バックオフィスの管理力からフロントでの高度な問題解決力まで、幅広いITスキルを培いました。 --- ### ■ 担当領域と役割 * **テクニカルサポート・ヘルプデスク：** ネットワーク接続やセキュリティ、PC端末の故障診断、ソフトウェアのトラブルシューティング * **運用管理・PC保守：** Windows Updateの定期実行管理、セキュリティパッチの配布・適用状況のモニタリング * **戦略営業・市場調査：** ローコードツールをはじめとする新興SaaS（kintone等）の機能比較・活用シナリオの策定 * **営業事務：** ITサービス・インフラ構築に関する正確かつ迅速な見積書作成・提出管理 --- ### ■ 具体的な取り組みと成果 #### 1. 相手の視点に立った「代替案（別の解決策）」の提示 * **【取り組み】** ヘルプデスク業務において、システムの仕様やセキュリティの制限上、ユーザーの要望をそのまま叶えられない（「できない」と回答せざるを得ない）ケースが多々ありました。その際、ただ断るのではなく「相手が本当に達成したい真の目的」を深く汲み取り、「Aの手順はできませんが、Bのツールを使えば同じ目的を達成できます」という具体的な代替案を常に添えて提示しました。 * **【成果】** ユーザーからの信頼を格段に厚くし、「困ったときにはまず相談される存在」として社内で高い支持を獲得しました。 #### 2. 多種多様なソフトウェア・ハードウェアトラブルの解決 * **【取り組み】** PCのハードウェア故障診断をはじめ、日常業務に欠かせないオフィスソフト（Microsoft Office等）の操作方法、初期設定エラー、ライセンス認証の手続き、メールの送受信不具合など、現場で発生するあらゆるトラブルへの迅速な切り分けと復旧支援を実施しました。 * **【成果】** システムトラブルによる現場の業務停止時間を最小限に抑え、組織全体の生産性維持に貢献しました。 #### 3. 新興SaaSの調査とDX提案のベース構築 * **【取り組み】** 戦略営業チームにおいて、「空港内のどのような業務プロセスにツールを当てはめれば効率化が実現できるか」という具体的な活用シナリオを考案。最新のITトレンドをキャッチアップし、顧客の課題をITで解決する基本的なアプローチを確立しました。 --- ### ■ もたらした成果 * **現場のITストレスの大幅な緩和：** 専門用語を排除し、ユーザーのIT習熟度に合わせた丁寧なリモート・対面サポートを行うことで、社内のITトラブル解決スピードを向上。 * **組織のセキュリティレベルの維持：** 運用管理部門と密に連携し、脆弱性を放置しない確実な端末メンテナンス（アップデート・パッチ配布等）を実行。

・ECサイト管理・インバウンド向け新規プロジェクト立ち上げ / ECサイト運営・ECコンサルタント・事務（一般事務） 2014年7月 〜 2017年3月

国際空港で展開する「ANA DUTY FREE SHOP」などの免税店事業において、事前予約ECサイトのフロントデザイン制作からバックエンドの管理、新規プロジェクトの立ち上げまでを一貫して担当。 国内外の有名化粧品や高級酒・煙草などのブランド価値を高めるクリエイティブ制作と、厳格なルールを遵守しながらプロジェクトを形にする調整力を発揮しました。 --- ### ■ 担当領域と役割 * **WEBデザイン・クリエイティブ制作：** PhotoshopやIllustratorを使用した、サイト内のロゴ、バナー、各ブランド特設ページ、商品ページのビジュアル制作 * **ECサイトの運営・商品管理：** 掲載商品のデータ登録・更新、UX（ユーザーの買いやすさ）を意識したページ構築 * **営業・ブランド連携：** 各高級ブランドの厳格な掲載レギュレーション（規則・表現制限）の確認および調整 * **新規プロジェクト参画：** 新サービス（ANA EXPERIENCE JAPAN）立ち上げ期におけるシステム・導線設計、必要なクリエイティブの要件定義 --- ### ■ 具体的な取り組みと成果 #### 1. デザインからデータ管理までを繋ぐ「ワンストップ制作」 * **【取り組み】** 自身がデザインスキルとEC管理スキルの両方を持っていたため、営業側の「この商品をこういう風に売り出したい」という意図を正確に汲み取り、即座にWEB画面のデザイン・構築へと落とし込みました。 * **【成果】** 部署間のコミュニケーションコストや外注への手戻りを大幅に削減し、スピード感のある商品ページの公開フローを確立しました。 #### 2. ブランド価値を守る厳格なレギュレーション管理 * **【取り組み】** 免税品という性質上、世界的な高級ブランドやメーカーの厳しい世界観・掲載ルールを遵守する必要がありました。社内の営業部門や仕入れ担当者と緊密に連携し、法令やルールをクリアした正確で魅力的な情報発信体制を維持しました。 * **【成果】** ブランド側との信頼関係を損なうことなく、トラブルのない安全なECサイト運営に貢献しました。 #### 3. 新規プロジェクトの立ち上げと進行管理 * **【取り組み】** 新規プロジェクトの初期段階からコアメンバーとして参加。新サービスを形にするための課題抽出や、営業・システム・マーケティングなど異なる背景を持つ関係者間のハブとなり、スケジュール管理を主導しました。 * **【成果】** 不確実な立ち上げ期の状況下でも、周囲と連携しながらサービスをスケジュール通りに形にする推進力を発揮しました。 --- ### ■ もたらした成果 * **ECサイトの売上・利便性の向上：** ターゲットの心理に刺さる魅力的なビジュアル制作（デザイン）により、旅行前のユーザーの購買意欲を高め、予約数の増加に寄与。 * **プロジェクトの円滑な進行：** 企画・要件定義といった上流の調整から、実際のデザイン制作という下流の実務までを一人でカバーし、プロジェクトを迅速に推進。

・東芝製PCカスタマーサポート / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2012年5月 〜 2014年5月

三井物産系の日本最大級のBPO（業務委託）企業にて、主要プロジェクトである大手メーカー（東芝製）PCの専門テクニカルサポート業務に従事。 日々寄せられる多種多様な問い合わせに対し、正確な故障診断とユーザーに寄り添った丁寧な案内を通じて、顧客満足度の向上と問題の早期解決に努めました。 --- ### ■ 担当領域と役割 * **テクニカルサポート・ヘルプデスク：** 電話対応によるPCの故障切り分け、不具合診断、および復旧支援 * **ソフトウェア・トラブルシューティング：** Microsoft Office（Word、Excel、Outlook等）の初期設定エラー、ライセンス認証、メール送受信不具合などの解決 * **ナレッジマネジメント：** 頻出するトラブルの解決パターンの整理、およびチーム内への共有・マニュアル化 --- ### ■ 具体的な取り組みと成果 #### 1. 的確なヒアリングによる「目に見えない」トラブルの可視化 * **【取り組み】** 「電源が入らない」「画面が映らない」など、ユーザーから寄せられる抽象的な不具合に対し、手元に実機がない状態でも論理的に状況を切り分けるヒアリングを行いました。ユーザーのIT習熟度に合わせて分かりやすい言葉で操作を誘導し、ハードウェアの物理的な故障なのか、システムの一時的なエラーなのかを正確に診断しました。 * **【成果】** メーカー規定に則ったスムーズな修理受付や交換手配への橋渡しを確実に行い、一次対応での解決率向上に貢献しました。 #### 2. 専門用語を徹底的に排除した「伝わる」コミュニケーション * **【取り組み】** サポートを利用されるユーザーの中には、ITやPCの操作に不慣れな方も多くいらっしゃいました。そのため、マニュアルの専門用語をそのまま伝えるのではなく、日常的な言葉や例え話に置き換え、相手の不安を解消しながら一緒に操作を進める伴走型の解説を徹底しました。 * **【成果】** クレームや手続きの長期化を防ぎ、ユーザーに「ここへ電話して良かった」と安心感を与える高い満足度を獲得しました。 #### 3. 技術情報の迅速なキャッチアップとナレッジの蓄積 * **【取り組み】** OSのアップデートやOfficeソフトの仕様変更など、日々変化する技術情報に対して常に自発的な情報収集を行いました。また、対応の中で見つけた「分かりやすい手順の案内方法」などをチーム内で共有し、全体の応対品質の底上げに寄与しました。 --- ### ■ もたらした成果 * **顧客満足度の向上：** 的確な診断と丁寧なコミュニケーションにより、ユーザーのITに関する不安をその場で解消。 * **実践的なトラブル解決力の習得：** ビジネスに不可欠なPCおよび主要ソフトウェア（Office製品）に関する深い知識と、実戦的なトラブルシューティング能力を徹底的に磨き上げました。

・ソフトバンク製モバイル端末のキャッチ販売 / 商品・在庫管理 2011年10月 〜 2012年4月

在籍期間中は、主要な商業施設であるイオンモールを拠点として、SoftBankのモバイル端末や各種通信サービスのキャッチセールスおよび店頭販売業務を担当しました。 単なる個人の営業力や強引な販売手法に頼るのではなく、来店客の心理に寄り添った「店舗デザイン・空間演出」に着目した独自の工夫を行い、結果として関東トップの販売実績を残した具体的な業務内容、取り組み、および成果について詳細に記述します。 --- ## 1. モバイル端末および通信サービスの店頭販売・営業業務 地域の生活拠点である大型商業施設において、多様な客層に向けてSoftBankブランドの価値を伝えるフロントの営業・販売活動に従事しました。 * **モバイル端末およびサービスのキャッチセールス** 店頭を通行する幅広い層のお客様に対し、ライフスタイルや通信環境に応じた最適なモバイル端末（スマートフォン、タブレット）やプランの提案を行いました。お客様が抱える「通信費を抑えたい」「最新機種の使い方が分からない」といった潜在的なニーズを会話の中から引き出し、最適なサービスへと繋げる役割を担いました。 * **iPad（第2世代）の普及促進と販売活動** 当時はタブレット端末が社会的に普及し始める重要な転換期でした。その中で「iPad（第2世代）」の利便性や活用方法（家庭での動画視聴やビジネス利用など）を直感的にイメージしていただけるデモ実演を交えた販売活動を行い、製品の魅力周知と契約獲得に注力しました。 --- ## 2. 業務における独自の取り組みと工夫（視覚的な店舗デザインによる集客） 数多くの競合他社や代理店がひしめく販売環境において、個人の営業力（トーク力）だけに依存する従来の営業スタイルに課題を感じ、「お客様が自ら足を止めたくなる空間づくり（店舗デザイン）」というアプローチから集客の改善を図りました。 * **直感的に価値が伝わる売り場レイアウトと空間演出** 従来の端末が並んでいるだけの無機質なカウンターから脱却し、遠くから見ても「あそこで何を体験できるのか」がひと目で分かる視覚的な店舗デザインへのリニューアルを主導しました。 具体的には、POPの配置や配色の工夫、端末のディスプレイ方法を見直し、特に対象としていたiPadの「大画面での楽しさ」が通行人にダイレクトに伝わるような空間演出に注力しました。心理的な警戒感を解き、自然とブースへ引き込まれる導線を設計したことで、店舗全体の集客力を底上げしました。 --- ## 3. 実績と成果 この「デザインの力で集客を最大化し、立ち寄ったお客様へ丁寧に提案する」という戦略が結実し、以下の明確な成果を達成しました。 * **2012年 iPad（第2世代）売上関東1位を記録** 競合店舗が非常に多い関東エリアにおいて、当時のiPad（第2世代）の個人売上実績で関東第1位を獲得しました。店舗デザインによる集客数の増加と、それに伴う提案機会の最大化が、圧倒的な販売成果を生み出す結果となりました。 --- ## 4. 活かせる経験とまとめ ソフトバンクブランドの代理店販売を通じて培った経験は、私のクリエイティブとビジネスを結びつける原点となっています。**「ターゲットの心理を捉えた視覚的アプローチ（デザイン）によって人を動かす力」**、そして「市場の変化を捉えて確実な数字（成果）へ結びつける営業・推進力」を確固たるものにしました。 この、後の動画制作やWebサイト運営、ローコードでのUI/UX設計にも通じる「デザインを起点として課題を解決し、ビジネスの成果を出すスキル」は、今後どのような最前線のプロジェクトやDX推進の現場においても、即戦力として大いに貢献できる強みであると確信しております。