・金券会社店舗運営 / チームリーダー / 顧客管理・CRM・SNSマーケティング・個人営業・カスタマーサクセス・リサーチャー・調査員 2021年9月 〜 2022年10月

■ プロジェクトの目的 金券ショップの店舗運営を通じて、安定した売上と利益を確保しながら、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすこと。また、仕入れコストの最適化や在庫管理の効率化を図り、経営の持続可能性を高める。 ■ 体制・人数 店舗スタッフ：3～5名 マネージャー（自分）：1名 仕入れ先・取引先とのやり取りも含め、少数精鋭での運営 ■ 自分のポジション・役割 店舗マネージャー兼運営責任者 日々の売上管理・分析 仕入れ戦略の立案・交渉 スタッフの採用・教育・シフト管理 接客業務、リピーター獲得施策の実施 在庫管理と価格設定の最適化 プロモーション・集客施策の企画 ■ 目的を達成する上での課題 ・仕入れコストの上昇 市場価格の変動が大きく、利益率を確保するための戦略が必要 ・集客の安定化 新規顧客獲得とリピーター増加の両立が求められる ・在庫管理の最適化 需要予測を誤ると在庫過多や機会損失が発生 ■ 課題に対して取り組んだこと ・仕入れコストの最適化 複数の仕入れ先と交渉し、価格競争力のあるルートを確保 過去データを分析し、最適な仕入れタイミングを見極め ・集客戦略の改善 SNS（Instagram・Twitter）を活用したオンラインプロモーション リピーター向けの特典・クーポン施策を導入 顧客データを活用したターゲットマーケティングの実施 ・在庫管理の効率化 需要予測モデルを作成し、売れ筋商品の適正在庫を維持 商品回転率を向上させる価格調整を実施 ■ ビジネス上の成果 ✅ 売上増加：施策実施後、月間売上が15%増加 ✅ 利益率改善：仕入れコスト最適化により、利益率を10%向上 ✅ リピーター獲得：リピーター率が30%以上増加 ✅ 在庫ロス削減：需要予測の精度向上により、在庫ロスを20%削減

・Apple Japan Specialist / フロアスタッフ / カスタマーサクセス・カスタマーサポート・ヘルプデスク 2023年4月 〜 2023年11月

■ プロジェクトの目的 Apple Storeに来店した顧客に対し、Apple製品の魅力を伝え、最適な製品・サービスを提案することで、顧客満足度の向上と売上拡大を実現する。 ■ 体制・人数 Apple Storeの販売チームの一員として、約30〜50名のチームで業務を遂行。 ストアマネージャー、テクニカルスペシャリスト、クリエイティブ担当、Genius Barスタッフと連携し、シームレスな顧客対応を実施。 ■ 自分のポジション・役割 Apple Specialistとして、以下の業務を担当： 接客・販売: 来店客への製品説明、ニーズに応じた提案、クロージング カスタマーサポート: 初期設定、基本操作のレクチャー、技術的な質問対応 ワークショップ運営: 「Today at Apple」のセッションで、顧客に製品の活用方法を紹介 英語対応: 外国人顧客への接客・販売・サポート（バイリンガル対応） ■ 目的を達成する上での課題 製品の機能や価値を正しく伝え、顧客に納得感を持って購入してもらうこと 顧客のニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提案すること 多様なバックグラウンドを持つ顧客に対し、一貫した高品質な接客を提供すること 限られた時間内で、多くの来店客に対応する必要があること ■ 課題に対して取り組んだこと ヒアリング力の強化: 顧客の要望を深掘りし、ニーズに合った製品を提案 ストーリーテリング: 技術的な説明ではなく、顧客のライフスタイルに沿ったシナリオで製品を紹介 マルチタスクの実践: 同時に複数の顧客対応をこなし、スムーズなフロア運営に貢献 英語での接客スキル向上: 外国人観光客向けの対応を積極的に行い、グローバルな顧客体験を提供 ■ ビジネス上の成果 毎月の個人販売目標を安定して達成 顧客満足度向上に貢献し、ストアのNPS（ネット・プロモーター・スコア）に好影響 英語対応による売上向上（外国人観光客・海外顧客向け販売） Today at Appleセッションを通じたブランドロイヤルティの強化

・人材紹介会社　起業 / 最高執行責任者 / SNSマーケティング・法人営業・経営者・CEO・COO・経営企画・経営戦略・事業企画・事業開発 2023年4月 〜 2024年6月

1. 営業・ビジネス開発 (Sales & Business Development) B2B営業: 不動産業界を中心に、新規クライアント開拓のためのリードジェネレーションを実施 コールドコール: 100件以上のコールを実施し、アポイントメントの獲得率を向上 提案力: 顧客の課題に合わせたカスタマイズ提案を行い、商談成立に貢献 交渉力: クライアントのニーズを理解し、最適な条件で契約を締結 2. マーケティング・ブランディング (Marketing & Branding) SNSマーケティング: Instagram・Twitter・LinkedInを活用したB2Bマーケティング戦略の立案・運用 コンテンツ制作: 見込み顧客向けに業界分析レポートや営業資料を作成 広告運用: デジタル広告（Facebook Ads, Google Ads）の最適化と効果測定 3. プロジェクトマネジメント (Project Management) チームマネジメント: 3〜5人のチームを統率し、営業活動を効率化 KPI管理: コールドコール件数、アポイント獲得率、成約率などをトラッキングし、PDCAを回す オペレーション改善: 営業プロセスを標準化し、業務効率を20%向上 4. カスタマーサクセス (Customer Success) アフターサポート: 既存顧客の満足度向上のため、定期的なフォローアップを実施 契約継続率の向上: 顧客の課題をヒアリングし、追加提案やサービス改善に反映 5. ビジネス英語・バイリンガル対応 (Business English & Bilingual Communication) 日英バイリンガル対応: 外資系クライアントや英語を話す顧客との商談・交渉を担当 英語でのプレゼンテーション: 海外のパートナー企業向けにビジネス提案を実施