Takase｜建築・不動産会社の包括支援

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数あるサービスの中から、私のプロフィールをご覧いただき、誠にありがとうございます。 「家づくりは、本来もっとワクワクする体験のはずなのに…」 私自身が注文住宅を建てた一人の「施主」として、打ち合わせから引き渡し、そしてその後の暮らしに至るまで、多くの期待とともに、少しの「もっとこうだったら…」を感じたのが、この仕事を始める原点です。 実は、私は施主になる以前、建築会社に7年間勤務し、支店の責任者として現場の最前線に立っていました。設計、営業、現場管理、そしてアフターフォローまで、家づくりの全てのプロセスに関わり、日々奮闘してきました。 つまり、作り手側の事情も、お客様側の想いも、両方を深く知っている。 このユニークな経験こそが、今の私の最大の強みです。 【支店長時代に感じていた、現場のリアルな課題】 支店長として現場を管理する中で、常にジレンマがありました。 それは、「目の前の契約や工期に追われ、本来最も大切にすべきお客様一人ひとりへの細やかな配慮や、引き渡し後の長期的な関係づくりが、どうしても後回しになってしまう」という現実です。 「営業担当者の経験や人柄に頼ってしまい、お客様への対応品質がバラバラ…」 「引き渡しまでは手厚いが、その後の点検やフォローが仕組み化されておらず、宝の山であるOB顧客との関係が途切れてしまう…」 「あの時、こんな仕組みがあったなら、もっとお客様は喜んでくれたはずだ。」。この、現場にいたからこそわかる悔しさと課題意識が、今の私の原動力です。 【私がお手伝いできること】 私は「コンサルタント」というより、貴社の一員のように課題に寄り添う「伴走者」です。施主としてのリアルな視点と、元支店長の現場経験を基に、明日から実践できる具体的な改善策をご提案・実行します。 １．顧客がファンになる「営業・打ち合わせプロセス」の改善 施主が本当に不安に思うこと、知りたい情報を先回りして提供するコミュニケーションを設計。顧客の信頼を勝ち取り、契約率を高める仕組みづくりをサポートします。 ２. 感動を生む「アフターフォロー体制」の構築 "やりっぱなし"にしない、長期的な顧客関係を築くためのプログラムを設計します。「住んでからも、この会社に頼んで本当に良かった」と思っていただくことが、最高の紹介とリピートに繋がります。 ３．属人化からの脱却と「業務の仕組み化」 若手でもベテランに近いパフォーマンスが出せるよう、情報共有のルール作りやツールの活用、業務マニュアルの整備など、現場が疲弊しないための効率的な業務フローを一緒に考え、構築します。 【最後に】 家づくりに関わる「作り手」と「住まい手」の双方が、もっと幸せになること。貴社の利益向上と、その先のお客様の笑顔を実現することが、私のミッションです。 まずは、「うちの会社のこんなことで困っているんだけど…」という、現場のリアルなお悩みから、お気軽にお聞かせいただけませんか？お話しできることを、心から楽しみにしております。