Masa Aiba

顧客対応全般の育成指導経験を通じ、アポイント取得や 継続利用促進の構築から運用を支援いたします

☆2022年5月より提供を始めました。 直近では求人広告大手の顧客サポートを前職のセンター拠点育成ノウハウを活かした業務を担っております。 また、コールセンターの現場コミュニケーターとしての業務で培ったセールストークや、アップセルといった販売面から継続利用を促すサポートから定着の支援まで幅広く対応を行なった経験を必要な皆様にお伝えできればと思います。 〈プロフィール〉 1989年生まれ　埼玉県出身 日本大学法学部を卒業後、株式会社NTT Nexiaに入社 大手通信プロバイダー会社と生命保険のコールセンター業務に従事しコミュニケーターからスーパーバイザーを経験。 その後、NTT東日本の各地にある30拠点のコールセンターに販売力強化支援施策の講師として巡回し販売ノウハウ支援から各拠点への改善提起による平準化を数年にわたって従事。 結果、販売数や各拠点の数値改善により施策の有効性に繋がったことで表彰をいただく形になりました。 （実績の紹介） 拠点Aのケース　 施策内容：新人育成及び販売低迷者への指導を実施 施策前：対象拠点中販売数最下位 施策後：対象拠点中販売数1位 2019年には、現職である求人広告大手の顧客サポートの担当として入社。 自社プロパー社員が、アポイント取得をすることへの課題を提起し入社3ヶ月でインサイドセールス組織の立ち上げメンバーとして抜擢。 そのセールスノウハウを施策として新卒営業メンバーに伝承。 （実績の紹介） 新卒Aさんケース　 施策内容：新卒セールス低迷者へのセールス改善の見直し 施策前：新卒メンバー中販売数最下位 施策後：新卒メンバー中販売数1位 直近では、求人採用におけるカスタマージャーニーを整備する一環として、サポートセンターの立ち上げを担い安定運用に向けたコントロールを前職の経験を踏まえて取り組んでいます。 ご不明、ご質問があればお気軽にダイレクトメッセージやお見積もりよりご相談ください。