MK innovation

電話営業・コールセンター18年以上｜育成・マニュアル整備

通信系コールセンターで18年以上、電話営業・顧客対応からリーダー、SV補佐まで経験してきました。現場と管理者の両方の視点を生かし、電話対応支援、業務マニュアル・FAQ整備、研修資料、Excel管理表の作成を承ります。 【職務経験】 2008年4月から通信系コールセンター業務に従事。固定回線・携帯電話のインバウンド／アウトバウンド営業、メンバーの一次フォロー・二次対応、応答率・獲得率の管理を経験しました。 2018年4月からSV補佐として、直属リーダー3〜4名、配下グループ15〜20名規模の間接マネジメント、新人教育・ロールプレイング、対応マニュアル改定、エスカレーションフローの標準化を担当しています。 【在籍時の実績】 ・オペレーター時代、70名中上位10位以内を3年連続で達成 ・初期教育を担当した4名中2名が、2年連続で営業成績最優秀賞を受賞 ・エスカレーションフローを標準化し、現場負担と二次対応件数の削減に貢献 【対応業務】 ・電話営業／テレアポ、顧客対応の支援（商材・件数・稼働時間は事前相談） ・マニュアル・FAQ・対応フロー・研修資料の作成と整理 ・Excelのデータ整形・集計・管理表、公開情報の調査・比較表 ・Word・PowerPoint等の編集可能な資料作成 制作ではChatGPT/Codexも活用し、案件のAI条件・守秘義務を守ります。機密・個人情報を外部AIへ無断で入力しません。自主制作見本は受託実績と区別し、勤務先の内部資料や顧客情報は掲載しません。 まずは目的・作業量・納品形式・期限をご相談ください。稼働時間と対応範囲は個別に合意し、ご連絡・資料共有は本サイト内でお願いいたします。