・要件定義・設計業務・システム導入 50,000円〜

サービスが目指すビジョンやビジネスが抱える課題を元にゴールを設定し、多くの人を巻き込み、みんなでゴールを達成するために、物事を仕立てることを大切にしてきました。 【得意なこと】 ・PM／ディレクション ・サービス設計 ・SOW作成／業務設計／運用設計 ・社内／社内との交渉や折衝 ・予算／費用実績の管理 ・業務改善やKPI設計

・プロダクトデザイン室　HR領域プロダクトデザインユニット / リーダー 2022年9月 〜 現在

【実績のある業務・参画プロジェクト】 ①ジョブ数拡大提案促進に向けてのエントリー学生のPRポイント分析およびクラウド基盤化の実現（2024年8月~） 概要：営業推進においてCSの志向性に合ったジョブのCVR向上が求められていたが、カスタムPC×VBAでの分析が工数高負荷であったため、クラウド化を推進。 担当業務内容：DevOpsとして以下に従事。 ・要件定義、システム設計、システム選定 ・SQLによるデータ抽出・加工 ・プロジェクトマネジメント業務および開発ベンダーとの調整 ・プログラミングによる一部開発の実装（PythonによるAPI連携など） 利用システム・言語：BigQuery、Python 役割：プロジェクトマネジメント（リーダー格） メンバー：PM1名 開発:1社（1名） 実績・取り組み： ・要件定義およびシステム設計を社内承認済み。 ・プロジェクトの遅延なく、現在進行中。 ②営業工数最適化に向けたユーザコミュニケーション自動化システムの開発（2022年10月~） 概要：KGI達成のため、KPI（クライアント採用掲載情報登録等）を営業工数最小で達成する必要があった。 本プロジェクトでは、クライアント設定情報を管理画面上に適時自動表示するシステムを開発し、営業フォローを大幅に削減。 担当業務内容：システム導入において、DevOpsとして以下に従事。 ・現行ツールやシステム構成、データベースの調査 ・営業要求事項のヒアリングと要件定義 ・システム連携仕様の策定 ・開発者調整、テスト仕様作成、リリース対応 利用システム・言語：KARTE、Salesforce、GCP、AWS、Crois 役割：プロダクト・プロジェクトマネジメント（リーダー格） 社員：1〜3名 開発：1社（2〜3名） 実績・取り組み： ・支援項目で計画値110％~115％達成 ・2022年12月~2023年5月で約16,000時間（営業15名/月相当）の工数削減 　└システム導入による約8,500時間（営業8名/月相当）の顧客対応工数削減 ・スケジュール遅延なくリリース ・リリース後の大型障害・インシデントなし ③新卒リクナビの営業向けのBIツールの開発・運用保守（2022年10月~） 概要：既存プロダクトのプロジェクトリーダーとして、R社員１名で要求からパートナーのディレクションと開発ディレクションとしてリリース・運用保守を担当。 担当業務内容：開発ディレクションにおいて、以下に従事。 ・お問い合わせによる調査やエンハンスの検討 ・要件定義、システム連携仕様の策定 ・開発者調整、テスト仕様作成、リリース対応 利用システム・言語：Tableau、S3、Windowsサーバ 役割：プロダクト・プロジェクトマネジメント（リーダー格） 開発：2社（合計4名）

・業務システム部 / リーダー / プロジェクトマネージャー 2020年9月 〜 2022年8月

【実績のある業務・参画プロジェクト】 ①サブスクリプション管理システム導入とMyPage制作の企画立案（2021年1月~2021年12月） 　└Zuora導入の企画とMyPageの企画 役割：プロジェクトマネージャー 担当業務内容：BizDevとして以下に従事。 ・業務運用、システム構成、データベースの調査・ヒアリング ・調査分析と課題抽出、スコープ策定 ・顧客情報の調査とデータクレンジング ・企画立案とステークホルダー調整、社内承認 ・システム導入プロセスへの参加・評価 ・費用対効果試算と予算承認 利用システム・言語：MySQL、Salesforce、kintone、Zuora プロジェクトメンバー（BizDev）：5名 実績： ・データクレンジングにより顧客データ整合率を80％→99％に改善 ・ステアリングコミッティにて中期事業計画を見据えた中核となるシステムの導入決議と承認

・業務システム部 / プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダー・ディレクター 2020年9月 〜 2020年12月

【実績のある業務・参画プロジェクト】 ②社内チケットシステム導入と工数の可視化（2020年9月~2020年12月） 担当業務内容：DevOpsとして以下に従事。 ・社内ユーザヒアリングと要求分析 ・要件と開発スコープ定義 ・機能実装とUAT実施 ・SlackとのAPI連携実装 ・導入後サポートと業務マニュアル整備 利用システム・言語：JavaScript、Kintone 役割：プロジェクトリーダー 実績・取り組み： ・年間10,000件の社内チケットを一元化 ・約3ヶ月で要件定義からリリースを一人で実施

・IoT事業部　事業推進課 / リーダー / プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダー 2017年9月 〜 2020年7月

【実績のある業務・参画プロジェクト】 ①IoTネットワークを用いた新規事業の立ち上げ（2017年9月~2020年7月） プロジェクト概要：ソニー独自の通信規格を用いた通信サービスの立ち上げ 担当業務内容：エリア策定、基地局設置プロセス策定・実行、オペレーション設計。BizDevとして以下に従事。 ・全国通信エリア化の基地局設置計画策定 ・工事ベンダー調達・発注 ・予算策定、費用管理 ・業務パートナー管理 ・ビルオーナーとの置局折衝 ・エリア選定・測定・工事オペレーション設計・推進 ・システム開発の要求整理・要件定義 役割：メンバー プロジェクトの規模（社員）：10~20名 工事ベンダー：5社 業務パートナー：2社（計5名） 実績・取り組み： ・「ELTRES」サービスを2019年9月にローンチ ・複数工事業者のマネジメント支援 ・部材調達で価格交渉 ・年間約10億円の予実管理 ・システム／製造／工事／保守など幅広い業務者との調整・折衝、プロジェクトマネジメント実施

・業務設計部 / プロジェクトリーダー 2016年7月 〜 2017年8月

【実績のある業務・参画プロジェクト】 ②リカーリングサービスにおける決済フローの設計（2016年7月~2017年8月） プロジェクト概要：会員ビジネスを基盤としたリカーリングサービスの開発 担当業務内容：プロジェクトリーダーとして以下に従事。 ・企画とプロジェクト予算確保 ・WBS作成と開発バックログの管理 ・業務委託先選定・発注 ・クレジットカード／口座振込などの収納業務オペレーションのドキュメント作成/更新 ・システム担当者との要件定義 プロジェクトの規模5名 実績・取り組み： ・継続課金サービス（リカーリングビジネス）における決済プロセスを設計し、2017年3月に「b-Pass（ビーパス）」をローンチ。 ③支払/決済業務のインソーシング（内製化）の設計（2016年7月~2017年8月） プロジェクト概要：会員の支払情報の登録業務のインソーシング（内製）化 担当業務内容：会員の支払方法情報の登録業務をインソーシングするにあたってプロジェクトリーダーを担当し、BizDevとして以下の業務に従事。 ・プロジェクトの企画と予算確保 ・WBSの作成 ・人員の確保と業務の割り振り ・業務委託先の選定と発注 ・オペレーション業務のドキュメント作成/更新 ・システム担当者との開発要件定義 役割：プロジェクトリーダー 規模：5名 実績・取り組み： ・プロジェクトの企画から設計・ローンチまでの全ての工程を担当 ・プロジェクト遂行によって従来の年間コストが30%削減 ・インソーシングにより業務工程の見直しと最適化を実現

・カスタマーサポート / カスタマーサポート・ヘルプデスク・コールセンター管理・運営 2013年4月 〜 2016年7月

【実績のある業務・参画プロジェクト】 ④光通信・モバイル通信サービスにおけるサポートデスクの管理・運用（2013年4月~2016年7月） プロジェクト概要： ・法人向け光通信サービスのインフォメーション/テクニカルサポートデスク管理 ・モバイル通信サービスのサポートデスク立ち上げ 担当業務内容： ・コールセンター立ち上げ ・CRM（Salesforce）による顧客分析 ・業務マニュアル作成 ・カスタマーサービスマネジメント（QCD管理） ・管理システムの要件定義 利用システム：Salesforce 役割：センター管理者 規模：スタッフ5~20名 実績・取り組み： ・24時間365日の管理体制構築 ・KPI管理によるサポート品質の可視化 ・約6ヶ月で短期リリース ・15席で約3万回線を3年間運用