はに｜問い合わせ対応の仕組みづくり

CS責任者の経験から、問い合わせ対応のマニュアルと返信テンプレートを作ります

はじめまして、はにです。 カスタマーサポートの現場対応から、チームの運営・業務改善まで携わってきました。現在はCSチームの責任者として、LINE・メールでのお客様対応やクレーム・エスカレーション対応に加え、対応フローや業務マニュアル、返信テンプレートの整備を行っています。 「誰が対応しても同じ品質で回る仕組み」を作るのが得意です。 【できること】 ・業務マニュアル・手順書の作成 ・LINE・メールの問い合わせ返信テンプレート作成 ・FAQ・対応ルールの整理 【こんな方のお役に立てます】 ・同じような問い合わせへの返信に、毎回時間を取られている ・スタッフによって対応の質がバラバラになっている ・業務のやり方が人の頭の中にしかなく、引き継ぎが大変 【大切にしていること】 ・できるだけ早く、丁寧にお返事します ・ご依頼の意図を汲み取り、使う人の目線で仕上げます ・納品物はご自身で編集できる形でお渡しします やり取りはすべてオンライン・テキストで完結します。お気軽にご相談ください。