田岸拓哉
1.相談内容確認 1〜2日
初めまして！当社ページを見ていただきありがとうございます！ 当社はお客様に書き込み調査を行い、本当にお客様が求めているサービスはどんな物なんだろう？を分析します！ 経営者として考えていく中で、経営プランに「こんな感じ…」と肌感や経験則、などの「なんとなく予測」で考えている分野があると思います。 私どもはその「なんとなく」を「〇〇だったから〇〇する」と確実に穴のない経営をサポートさせて頂いております。 ここで一つ、お客様とのエピソードを紹介させて頂きたいと思います。 お客様は入浴剤を専門に製造されている方でした。 大変こだわりのある入浴剤で、皮膚炎・肩こり・疲労回復・むくみ取りなど、どの効果を見ても他の商品よりも優れた商品でした。 しかし当初は乾燥肌で悩んでいる方が一番多いだろうと自己分析の上、乾燥肌に悩む方にターゲットを絞り販売していたのですが、売り上げがあまり上がらず当社に顧客調査を依頼してくださいました。 当社からアンケートとして将来のお客様にこんな質問を投げかけました。 「入浴剤に期待する効能はなんですか？」 すると驚き、乾燥肌改善は7%しかいなかったのです。 そして最も多かった悩みは、むくみ改善71%だったのです。 その後パッケージとブランディングを変更し売り上げは1年で2.7倍にまで上昇しました。 このように素晴らしい商品でも見方が違えば売り上げは上がらず、ちょっと目線をずらしただけで売り上げが上がる。こんな事があるんです。 今読んで頂いてるあなたの商品・サービスも必ずしも売り上げの伸びる目線があると考えております。 ぜひ当社と一緒に、実際にお客様の声を聞き、お客様に必要とされる商品・サービスを作っていきませんか？
