モリ454

仕組み作りとCXの専門家。要件定義から事務代行、AI活用まで「現場の課題」を解決します。

はじめまして。プロフィールをご覧いただきありがとうございます。 現在、ヘアケア美容メーカーにてカスタマーサポートのマネージャーを務めながら、業務プロセスの構築やAI・ITを活用したDX推進を専門としております。 私の強みは、「世界水準の顧客体験（CX）」と、「論理的・構造的な仕組み作り」を高い次元で両立させることです。 ■ これまでの実績と信頼の証 Apple Japan合同会社（7年間在籍） 日本全国の全従業員の中から、定量的・定性的な貢献を認められたわずか5名のみに与えられる「年間最高評価」を受賞。圧倒的なクオリティ基準と、周囲を巻き込む影響力を評価されてきました。 大規模プロジェクトのマネジメント 300名規模のコールセンタープロジェクトにて、15名のチームマネージャーを経験。属人性を排除した「誰でも成果が出るスクリプト」を構築し、担当チームを満足度事業所1位へと導きました。 業務改革・DX推進（現職） 複雑化した在庫管理フローを要件定義から見直し、システム化。**「原因特定に1日以上かかっていた工数をゼロにする」**など、現場の課題を技術で解決する実績を積み上げています。 ■ お手伝いできること 「どこから手をつけていいか分からない」というカオスな状態を整理し、実効性のある形に落とし込むのが得意です。 高精度な事務・データ入力 ECモール（楽天・Amazon等）での成分表示や商品コードの最終検品など、1文字のミスも許されない精密な実務を代行します。 生成AI（Dify/ChatGPT等）を活用した効率化 「この作業、AIで自動化できないか？」というご相談に対し、ワークフローの構築やプロンプト作成、仕組みの提案をいたします。 CS/マネジメントコンサルティング 応対品質の向上、マニュアル・スクリプト作成、チームのエンゲージメント向上など、Apple基準の知見を活かしたアドバイスを提供します。 ■ 大切にしていること 単なる「作業の代行」ではなく、クライアント様が抱える「本来解決したい課題」を深く理解し、プラスアルファの価値を添えてお返しすることをモットーとしております。 「丁寧なコミュニケーション」「厳格な納期遵守」「圧倒的な正確性」をお約束いたします。 まずは小さなご相談からでも、お気軽にお声がけください！