・フィールドセールス＆リテールサポート部門 / Store Manager 2011年7月 〜 2018年10月

家電量販店（ビックカメラ新宿西口店／ヤマダ電機総本店／ビックカメラ池袋）を担当し、販売促進・店舗運営・業務改善を包括的に担当。顧客ニーズ分析を基に、売場拡大や商品導線の最適化を提案し、販売体験の質向上に取り組む。 23〜35歳の社会人をターゲットに、iPad（Keynote）を活用したデモンストレーションを企画・実施し、Apple製品・サービスの価値を最大化する提案を実行した。 また、クライアント企業の業務課題に対し、Apple製品を軸とした新しいワークフロー・ビジネスモデルを設計し、販売店向けのコンサルティング業務にも従事。テクニカル事業の立ち上げでは、年間約20億円規模のコスト削減プロジェクトを推進した。 店舗マネジメントでは、店舗スタッフ・コールセンタースタッフ計約130名の育成・評価・組織マネジメントを担当。教育プログラムの設計、コーチング／メンタリング、シフト管理、品質向上施策を実施し、現場運営を安定化させた。 さらに、大阪エリアでの新規コールセンター立ち上げ、複数オペレーションの企画、Appleのプログラミング言語「Swift」を活用した 非接触ICタグ在庫管理システム導入支援 など、多岐にわたる業務改善をリード。 顧客向け電話サポートの品質向上にも貢献した。

・レンタカー事業部（マイクロバス専門） / 統括部長 2018年11月 〜 2024年4月

マイクロバスに特化したオートリース企業にて、新設されたレンタカー事業部の責任者を担当。 事業立ち上げフェーズから統括部長として参画し、戦略構築・マーケティング・営業・オペレーション改善・人材採用・ブランディングまで、事業運営の全領域を管掌。 【主な実績・担当業務】 新規事業としてレンタカー事業部を立ち上げ、収益モデル・料金体系・KPI を構築 営業活動（新規90％／既存10％）。ターゲット企業の課題整理〜商談〜運用までを一貫して実施 データ分析と顧客インサイトを基にマーケティング施策を企画 カスタマー調査を踏まえたサービス改善、顧客満足度向上施策の実行 オペレーション企画、業務フロー再設計、効率化によるコスト最適化 ランディングページ刷新（CVR向上に貢献） 企業ブランド再構築、企業ロゴ・サイトのトーン＆マナー統一 レンタカー料金の改定（13〜25％の値上げを実現）。価格変更後も契約継続率を維持 法人契約・長期契約向けの契約書テンプレート改訂 事業部の人材採用（職種定義〜面接〜配属までを担当） 【主要取引先】 日本放送協会（NHK） ハイアットリージェンシー大阪 パーソルファクトリーパートナーズ株式会社 奈良ドリーマーズ 履正社高等学校 興國高等学校