サポート管理職 パンダ部長

壁打ちなども受けます。IT/SaaSサポートの管理職を本業としているものです。

8年以上、IT・ソフトウェア業界、SaaSのカスタマーサポートにおけるマネージャーを経験しています。 この業界、管理職として悩む方も多いことも知っておりますので、私が培ってきたノウハウを皆様にも共有して、カスタマーサポートがよりより職種になれるよう、努力をしていきたいと考えております。 何か施策立案のための壁打ちや、そのまとめ、必要ならそれに対してのアドバイスなども実施可能です。 相談できる上司がいない、相談しづらい、といった場合の相談相手にもなれます。 以下、本業での業務経験です ・最大100人規模の組織のスタッフ評価、面談/1on1の実施 ・上記スタッフのピープルマネジメント/KPIマネジメントの実施 ・マネージャー配下のSVのマネジメント ・CSATなどの顧客満足度アンケートの数値の改善（最大25%向上） ・応答率の向上（最大で70%から90%への20%向上） ・チーム立ち上げからのKPIの設計、計測、評価 ・社内フローの構築/改善 ・社外が絡むプロジェクトへの参画とその推進 ・マニュアル整備 ・AIを活用して各種KPIを良くする施策の実施 例） AIボイスボットの導入 AIチャットの導入 AIを用いたマニュアルづくり 通話履歴のAI要約の導入