現場が回るSV｜コールセンター改善屋

はじめまして。 現在、24時間稼働のコールセンターにてSV（スーパーバイザー）をしております。 これまでオペレーターとして4年間、現在はSVとして ・応答率改善 ・オペレーター教育 ・クレーム対応 ・業務フロー改善 などに携わっています。 現場で実際に起きている課題に対して、 「どうすれば回るか」「どうすれば再発防止できるか」 といった視点でのアドバイスが可能です。 ・問い合わせ対応がうまく回らない ・クレーム対応に困っている ・オペレーターの質を上げたい など、小さなご相談でも大丈夫です。 まずはお気軽にご相談ください。