コールセンターで10年以上仕事をしてきました。 経験は1社だけではなく、複数のコールセンターで、管理者経験も10年ほどあります。 現場管理はもちろん、研修担当も行ってますので、ある程度柔軟な考え方でアドバイスなどができるはずです。 私の経験を少しでもみなさんのお役に立てていただければ嬉しく思います。