いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
年末年始のお問い合わせ・サービス対応についてご案内いたします。
《 目次 》１．銀行振込での決済を「一時的に停止」いたします
２．メールでのサポート窓口は期間中も対応いたします
３．銀行振込を伴う「返金のお手続き」について
４．法人アカウントの「請求書発行日」について
１．銀行振込での決済を「一時的に停止」いたします
各金融機関の年末年始休業に伴い、「銀行振込」での決済を以下の期間にて一時的に停止いたします。この期間は、サービス購入画面にて銀行振込欄が非表示となり、お支払い方法として選択いただけません。
【サービス停止期間】2025/12/29（月）15:00 〜 2026/01/02（金）14:59 ※銀行振込での決済は2026/01/02（金）15:00 より再開いたしますが、土日をはさむため、トークルームのオープンは1/5(月) 中となります。予めご注意下さい。※2025年のうちにトークルームをオープンしてお取引を開始したい場合、各金融機関の年内の営業時間に間に合うようにお振込みください。
なお、クレジットカード決済やコンビニ決済などその他の決済方法につきましては、期間中も通常通りご利用いただけます。
▼ [ヘルプ] サービス購入時の支払い方法一覧
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218644407２．メールでのサポート窓口は期間中も対応いたします
年末年始もメールによるお問い合わせの対応を行いますので、安心してお取引していただければ幸いです。
ただし、2025/12/26（金）18:00 〜 2026/01/04（日）中にいただいたお問い合わせは、内容により1/5（月）以降のご返信になることがございます。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
３．銀行振込を伴う「返金のお手続き」について
弊社および金融機関の年末年始休業に伴い、2025/12/29 （月）11:00 〜 2026/01/04（日）23:59 にココナラ運営に必要事項をご連絡いただいた各種返金のお手続きについては、
2026/01/05（月）以降の平日営業日より、順次返金の対応を行います。あらかじめご了承ください。
対象となるお手続き
・コンビニ決済 / 携帯キャリア決済 / 銀行振込 でお支払いされたサービスの、キャンセルに伴う返金のお手続き
・その他、銀行振込にて返金をさせていただくお手続き
４．法人アカウントの「請求書発行日」について
法人アカウントで請求締め日を「末締め」で登録している場合、12月末締め分の請求書発行は2026/01/06（第二営業日）となります。
なお、請求締め日を「20日締め」でご登録いただいている場合、請求スケジュールの変更はございません。
今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。
