AIで問い合わせ分類・要約を自動化します

問い合わせの分類、文章の要約、資料からの項目の抜き出しなど、人が読んで判断していた作業を、ChatGPT・ClaudeのAIにまかせる仕組みを作ります。 スプレッドシートに入れるだけで結果が返ってくる形にするので、AIに詳しくない方でもそのまま使えます。 ■ たとえば ・問い合わせメールを「注文」「返品」「その他」に自動で振り分け ・アンケートの自由記述を要約し、よく出る意見をまとめる ・商品説明文や口コミから、成分・サイズなどの項目を抜き出して表にする ・長い議事録を3行にまとめ、担当者とやることを抜き出す ・商品説明文・紹介文の下書きをまとめて作る ■ 仕組みの例（問い合わせメールの振り分け） Gmailに届いた問い合わせを、Google Apps Script（GAS）が10分ごとに確かめ、ClaudeまたはChatGPTのAPIに送ります。AIが返した「分類・要約・理由・確信度」をスプレッドシートの振り分け表に書き込み、確信度の低いものは「要確認」として色をつけます。Gmailのラベル付けや担当者への通知もできます。 ・分類・要約には軽くて安いモデル（Claude Haiku、GPTの小型モデルなど）を使います ・APIキーはスクリプトの設定欄にお客様ご自身で入力し、コードやシートには書きません ・費用は1件1円未満が目安です（1日50件で月数百〜千円ほど）。AIの会社の管理画面で月の上限額も決められます ・正解つきの試験データで正解率を測り、表でご報告します ※仕組みの図と進め方は、画像2・3枚目をご覧ください ■ 実績 約3,700本の動画の文字情報から、紹介された商品名をAIで自動で取り出し、商品データと照合する仕組みを構築・運用しています。 ■ 納品物 ・動く状態の仕組み（スプレッドシートまたはPython） ・AIへの指示文（説明つき。分類の種類はシートで直せます） ・正解率の報告表と手順書（APIキーの取り方・入れ方、費用の確かめ方） ■ 納品後の保守 ・失敗や利用料の急な増加はメールでお知らせします ・AIのモデルの提供終了や、間違いが増えたときの指示文の見直しは、保守のオプションで対応します ・納品後7日間は無料で不具合に対応します ■ 基本料金の範囲 ・作業が1種類（分類・要約・抜き出しのどれか1つ） ・修正2回まで ・納品後7日間の不具合対応