10月義務化のカスハラ相談窓口を仕組みで作ります

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が義務になります。 従業員を1人でも雇っていれば対象で、経過措置はありません。 実際に動くサンプルを公開しています。まず触ってみてください。 https://web-app-lab.tech/app-sample/apps/kasuhara/ ◆ 先にお伝えしておきます これは記録の道具です。法的な判断はしません。 「これはカスハラに当たるか」の判定はおこないません。 その判断は、社内の基準と、必要に応じて専門家の助言によっておこなってください。 ◆ 指針が求めている4つの措置 1. 方針を決めて、周知する 2. 相談体制を整える 3. 事後に適切に対応する 4. 再発を抑える措置をとる このうち 2・3・4 は、書類を作っただけでは回りません。 「相談を受け付けて、記録して、集計する」場所が要ります。 ◆ お渡しするもの（100,000円） 【書類】 ・カスハラ対策方針の雛形（そのまま掲示・配布できる形） ・相談窓口のご案内文（従業員向け） 【システム】 ・相談の受付フォーム ・対応記録（誰が・いつ・何をしたか） ・類型別・件数の集計 ・役割ごとに見える範囲を分ける設定 【導入】 ・操作マニュアルのお渡しと、操作方法のご説明 ・納品後1ヶ月の不具合修正 ◆ いちばん大事なのは「誰がどこまで見られるか」です このシステムは、見る人によって表示が変わります。 ・相談を受ける担当者 … 対応するために、内容がすべて見えます ・経営者 … 相談の一覧が見えません。件数と類型の集計だけです ・相談した本人 … 自分が出した分だけが見えます 経営者に内容が見えない設計にしているのは、機能を削っているからではありません。 従業員に「経営者には内容が伝わりません」と言えるようにするためです。 相談の記録には、要配慮個人情報が含まれることがあります。 全員が全部見られる作りにすると、結局「記録しない」運用に戻ります。 ◆ お受けできないもの ・カスハラに当たるかどうかの判断、法的な助言 ・実際の相談対応の代行 ・訴訟や労基署対応に関すること これらが必要な場合は、社会保険労務士・弁護士にご相談ください。 ◆ 進め方 1. ご購入前にメッセージでご相談ください（無料） 2. 従業員数・業種・相談窓口の担当者をお伺いします 3. 方針の雛形と画面イメージをご確認いただきます 4. 構築 5. 納品・操作説明 ◆ 制作期間の目安 30日程度 ※ご確認やご連絡のタイミングにより前後します