介護の接遇・マナー研修を作ります

選ばれる事業所と、そうでない事業所の差は、最初の3分に表れます。 ■ こんな事業所さまへ ・電話やご家族対応で、職員によって印象が違う ・見学のご案内を、もっと自信を持ってできるようにしたい ・「接遇」を、精神論ではなく具体的な行動で伝えたい ■ お届けするもの 1．研修スライド 25枚前後（PowerPoint） 2．講師台本（Word）※上から読むだけで進みます 3．ロールプレイ台本（そのまま演じられる場面つき） 4．理解度テスト＋研修実施記録簿のひな形 ■ 内容の特徴 ・言葉づかい：ため口・幼児言葉・呼び捨てが与える印象 ・ご家族対応：クレームの入口になる一言、信頼をつくる一言 ・電話応対：問い合わせから見学予約につなげる流れ ・見学対応：ご家族はどこを見ているか（現役ケアマネの視点で） ■ ケアマネの本音を入れています 私たちケアマネは、複数の事業所を毎日見ています。 「この事業所はご紹介したい」と思う瞬間が、どこにあるのか。紹介する側の視点から作ります。 ■ 納期 ご購入から3日以内（お急ぎの場合はご相談ください） ■ 修正 1回まで無料でお直しします