介護のカスハラ対策とハラスメント研修を作ります

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が全事業所の義務になりました（改正労働施策総合推進法）。 職員を1人でも雇っていれば対象で、中小事業所の猶予期間はありません。 まだ準備が間に合っていない事業所さまも、今からで大丈夫です。 「何を用意したらええんやろ」 いま、いちばん多い声がこれです。 でも、安心してください。 求められているのは、むずかしいことではありません。 ①方針を決めて ②職員に周知して ③記録を残す。この3つです。 その3つが、買ったその日にそのまま揃う一式をお作りします。 ■ お届けするもの 1．カスハラ対応方針（Word）※事業所名を入れるだけで掲示できます 2．研修スライド 25枚前後（PowerPoint） 3．講師台本（Word）※上から読むだけで進みます 4．理解度テスト＋解答 5．研修実施記録簿のひな形 ■ 書類だけ揃えても、夜勤の職員は動けません カスハラ対策の教材は、方針や様式などの「書類一式」が中心です。 それも必要です。運営指導で示すものですから。 ただ、職員が本当に困るのは、その紙が手元にない時間帯です。 ・夜中に「今すぐ来い」と電話が鳴ったとき ・ご家族に「訴えるぞ」と言われたとき ・利用者さんに体を触られたとき この一式には、その場で職員が何と言えばよいかを、 そのまま口に出せるセリフの形で入れています。 書類を整えるところまでではなく、職員が動けるところまでをお届けします。 ■ こんな事業所さまへ ・10月から義務化と聞いたが、何から手をつけるか決まっていない ・ご家族対応で職員が疲弊しているが、研修まで手が回らない ・パワハラ・セクハラの線引きを、職員全員で揃えたい ・「我慢するしかない」という空気を変えたい ■ 内容の特徴 ・カスタマーハラスメント編：暴言・セクハラ・過剰要求への具体的な返し方 ・職場内ハラスメント編：パワハラ・セクハラの線引きと相談ルート ・「これはハラスメントか？」を考えるグレーゾーン事例つき ・管理者向けの「相談を受けたときの初動」も収録 ■ 正直にお伝えしておくこと この一式で、方針づくり・職員への周知・研修の実施と記録までは整います。 ただし、相談窓口を誰が担当するか、実際に相談が来たときにどう動くかは、事業所さまごとに決めていただく必要があります。 「うちの場合はどうしたら」があれば、ご購入前に遠慮なくご相談ください。 ■ 作っているのは 介護の現場に23年、現役の主任ケアマネジャーです。 ご家族からの厳しい電話を、職員と一緒に受けてきた側の人間が作っています。 ■ 納期 ご購入から3日以内（お急ぎの場合はご相談ください） ■ 修正 1回まで無料でお直しします