口コミへの返信は、お店や会社の印象を左右する大切なコミュニケーションです。
特に返信がない状態が続くと、
「対応していない」「お客様の声を大切にしていない」という印象を与えてしまうこともあります。
本サービスでは、Google口コミへの返信を代行し、
店舗・企業の信頼づくりをサポートします。
良い口コミには感謝の気持ちが伝わる丁寧な返信を、
悪い口コミには感情的にならず、誠実さが伝わる文章で対応します。
状況に応じて言葉選びや表現を変え、
第三者が見ても安心できる返信を心がけています。
これまでに居酒屋2店舗・塗装会社1社の口コミ対応を担当し、
現在も継続して運用を行っています。
業種や店舗の雰囲気に合わせた文面を意識し、
画一的な対応ではなく、店舗ごとに合わせた定型文を作成することも可能です。
そのため、今後口コミが増えた場合でも、スムーズな返信対応が行えます。
また、良い口コミ・悪い口コミのどちらにも対応可能です。
クレーム性の高い口コミについても、火種を大きくしないための言い回しや、
誤解を招かない表現を重視して対応します。
ご希望があれば、どのような口コミが投稿されたか、
返信内容とあわせて随時ご報告することも可能です。
日々の業務が忙しく、口コミ対応まで手が回らない方や、
返信文を考えることに負担を感じている方に向けたサービスです。
口コミを放置せず、信頼につながる対応を続けるためのサポートとして、ぜひご活用ください。
本サービスをご契約いただく前に、内容をご確認ください。
口コミ返信代行の料金は、対応する口コミの件数や頻度などによって変動します。
そのため、事前に「月あたりのおおよその口コミ数」や「クレーム対応の有無・件数」などをお伺いし、内容に応じてご相談のうえで料金をご案内いたします。
クレーム性の高い口コミについては、状況や表現内容によって対応に時間を要する場合があります。必要に応じて、事実確認や方向性のすり合わせを行いながら返信文を作成いたします。
また、対応範囲を超える内容や、店舗・企業イメージにそぐわない表現、虚偽や誇張につながる返信についてはお受けできません。
返信文は、店舗や企業の方針を尊重しつつ作成いたしますが、法的判断を要する内容やトラブル解決そのものを目的とした対応は本サービスの対象外となります。
口コミの投稿状況に応じて、定型文の作成や調整も可能です。
料金や対応内容については、継続しやすい形を重視し、柔軟にご相談いただけます。
無理のない範囲で運用できるよう、契約前にしっかりとすり合わせを行ったうえで進めてまいります。
