EC運営で起きがちな
「問い合わせが埋もれる」「誰が対応中かわからない」「返信が遅れて機会損失」
を、可視化＋SLA監視＋自動通知で止めます。
対応チャネル（全部OK）
Teams中心に、Slack/Chatwork/LINE/メールも全部対応。
顧客側：LINE / メール / フォーム
社内側：Microsoft Teams（推奨） / Slack / Chatwork / メール
【実装する機能（EC向け最適化）】
・問い合わせ管理台帳（Googleスプレッドシート）
・ステータス（未対応/対応中/完了）
・担当/期限/カテゴリ/ログ
・SLA監視（返信遅れ検知）
未返信◯時間でTeamsへ自動アラート
期限前リマインド
・自動分類（タグ付け）
・配送/返品/住所変更/支払い/クーポン/クレーム など
・テンプレ返信（マクロ）：よくある返信文セット納品
・営業時間外の一次返信（希望時）
・週次レポート自動送付（件数/未対応/カテゴリ/平均初回応答）
【納品物】
・管理台帳（スプシ）
・通知フロー（Teams/Slack/Chatwork/ラインビジネス/gmail/その他応相談）設定
・自動csv仕分け 通知システム
・テンプレ返信
・テスト運用サポート
「現場でちゃんと回る状態」まで仕上げる 効率化UP!
通知 2系統（例：Teams＋メール）
未返信アラート 3ルール（例：2h/6h/期限前）
自動分類（配送/返品/住所変更/支払い/クーポン/クレーム）
週次レポート自動送付（件数/未対応/カテゴリ/平均初回応答）
テンプレ返信 7本（EC向け定番を整備）
規約に沿って、やり取り・納品はココナラ内で完結させます。
必要ファイルはまとめてトークルーム内にて添付でお送りします。
本サービスは「問い合わせ対応の返信漏れ・放置を防ぐ運用」を、台帳＋通知＋アラートで整えるものです。まずは現状の窓口（LINE/mail/フォームetc）と社内通知先を共有いただければ、最短で試作イメージをご提示します。
セキュリティのため、共有は必要最小限の権限でOKです（こちらから案内します）。個人情報が含まれる場合は、テスト時は伏せたデータでも進められます。
ECカートやLINE運用状況により、連携範囲が変わることがあります。購入後にヒアリングし、実現可能な形で最適案をご提案します。
納品後も「手順書1枚＋テスト運用」で、現場で回るところまで伴走します。
