カスタマーケア、コールセンターが策定すべきKGI, KPI

カスタマーサービス(コールセンター)のマネージャーをしています。営業職の売り上げ等と異なり、カスタマー満足度は定量化が難しいためスタッフを評価する為の制度がなかなか作れません。カスタマーサクセスの重要さが強くうたわれている昨今で、世(国内外含む)優れた企業はどのようにカスタマーサクセスを実現する仕組みを作りそれを社内で評価しているのでしょうか。トレンド・統計、等リサーチや知恵を貸していただけたら幸いです。