コールセンター スキル

コールセンター業務におけるリーダースキルと習得方法に関して質問をさせて頂きます。 コロナ失業を経て派遣社員として短期業務のコールセンター 業務を経験して参りました。 これまで現場にいたリーダー、SVは頭の回転が早く、受電対応者の質問を汲み取り助言が出来て、クレーム対応も完璧と言った人々を目の当たりにしてきました。私自身は、非正規雇用の経験が長く特別なビジネススキルが備わっていないことから全てリーダー、SV頼みでした。 リーダーに慣るだけのスキルを身につけたいと思うようになりました。私のスキルのレベルはマニュアルや申請要領を完璧に覚えられない、クレーム対応が苦手で太刀打ちが出来ない、発信者の話の内容が理解出来ない、タイピング不可状態です。スキルアップできる方法を教えてください。