運用業務の評価、サービスレベルを決めたい

【概要】運用業務の評価方法について相談をお願いできればと思います。 【目的】運用業務から、品質評価をしたいと思っています。 【依頼背景】契約者より運用業務の評価を行いたいと言われましたため。 【提案の際のお願い】提案される際は運用業務のマネジメント経験についてご提示頂けますと検討がしやすいです。宜しくお願いいたします。