コールセンター 業務におけるSV

コロナを機に退職をして今現在繋ぎと言う形でフルタイム派遣で受電のコールセンター業務に徹しております。現場には管理者にあたるSV（スーパーバイバー）は、私が曖昧な質問をしても内容を汲み取り適切な回答を下さったり、冊子のマニュアル内容は頭に完璧に入っている状態で且つクレーム対応も完璧な方達ばかりで私は劣りすぎているなと感じる日々です。SVを勤めている人々が全員高学歴かどうかと言ったらそんなこと無いようにも感じますし、SVに特別なスキルがあるのか疑問を感じました。 インプット→アウトプットすることが苦手でトークスクリプトや資料記載内容を頭に入れることが出来ないことに悩んでます。 クレームに際しても役所仕事に近いことから、民間企業の様に特別に対応すると言ったことが不可能な為に電話口様にご理解頂き「お待ち頂く」ところまで持って行くスキルが必要です。 この内容も含めてアドバイスをお願いします。