ドイツで購入した商品の不備の問い合わせ

【概要】ドイツのお土産の鳩時計が時報（鳩の鳴き声回数）のズレがあり困っています。ドイツ語はできませんし…時報修正の方法を購入店に問い合わせして解決策を教えてくださる方、探してます、早急にお願いします。 ※6年？ほど前にドイツのクリスマスショップで有名な、ケーテ・ウォルファルトで購入した鳩時計だと聞いてます。 【背景】フリマアプリで私が出品した商品で、購入者様から不備の問い合わせが入りまして…解決に急いでます。 手元に商品がありません、ある資料は添付写真のみです。