FXアプリの2段階認証（認証キー）設定が上手く行かないので、指導して欲しい。

私個人のスマホのFXアプリの、「認証キー」設定についてのご相談。 PCとスマホとの連携が上手く行きません。 PCで表示されるQRコードをスマホで読み取っても、パスワードが設定されていないと出ます。 【業務内容】 ・FXアプリにおける2段階認証エラーの原因究明と、手順案内をお願いしたいです。 ・画面共有やチャットを用いた、設定完了までのリモートサポート業務をお願いいたします。 ・認証アプリ（Google認証システム等）とFXアプリの連携に関するトラブルシューティングを実施していただきます。 【必須条件】 ・スマートフォンアプリの初期設定や各種設定画面の操作に慣れている方。 ・PCやスマートフォンなどのIT機器の操作に関して、相手の立場に立った分かりやすい説明ができる方。 ・業務において、チャットツールやビデオ通話を用いたスムーズなコミュニケーションが取れる方。 ・予期せぬトラブルに対して、冷静かつ丁寧に対応できる柔軟性をお持ちの方。