旅行業界向けシステム設計・開発エンジニアを募集します

■ 依頼の背景・目的 弊社は、高知県を拠点に主に海外からのお客様を対象としたツアー事業を運営しています。 現在、顧客管理やツアー管理にスプレットシートを使用していますが、顧客とのメール履歴や予約状況、ツアーごとの参加者情報などが分散しており、効率的な情報共有ができていないことが課題です。 そこでGoogle WorkspaceやAIを活用し、「ゲスト単位の顧客管理」と「ツアー単位の運営管理」を双方向に連携させた、弊社専用の管理システムを構築したいと考えています。 今回は、構想段階から実際のシステム構築・納品まで対応いただける方を募集します。 ■ 構築したいシステム 大きく分けて、以下の2つの管理軸を持つシステムを希望しています。 ① 横軸：ゲスト単位の顧客管理 問い合わせや予約申し込みをいただいたゲストを、メールアドレスを基本キーとして管理します。 - ゲストの氏名・メールアドレス・連絡先 - 問い合わせ・予約履歴 - 過去のメール送受信履歴 - AIによるメールのやり取りの要約 - ゲストの要望・特記事項・未対応事項 - 予約状況・入金状況 AIによる要約で対応経緯やゲストの要望を把握でき、また管理システム内から直接メールの送受信が可能であれば理想的です。 ② 縦軸：ツアー単位の運営管理 年間約50本のツアー開催回ごとに、管理ページを作成したいと考えています。 主な管理項目は以下のとおりです。 - ツアー名・開催日程・催行状況 - 参加ゲスト一覧 - ホテル情報・宿泊手配状況 - アクティビティ情報・予約状況 - 担当ガイド名・担当日程 - ゲストごとの要望・注意事項 ゲスト管理ページから参加ツアーへ、ツアー管理ページから各ゲスト情報へ、相互にリンクできる構造を希望します。 また、ツアー開始前には、担当ガイドがスマートフォン等から該当ツアーの行程や参加ゲストの必要情報を確認できる画面も必要です。 ■ Google Workspace・メール・AI連携 現在、外部メールサーバーのメールをGmailでPOP受信し、会社の共通メールアドレスから送信しています。 この環境をGoogle Workspaceへ移行・整理し、新しい管理システムと連携させたいと考えています。 希望する機能は以下のとおりです。 - Google Workspaceの導入・既存メール環境の移行 - 共通メールの複数スタッフによる管理 - ゲストごとのメール履歴の自動取得・表示 - AIによる対応履歴の要約、要望・未対応事項の抽出 - メールの担当者・対応状況の共有 - 返信漏れや二重対応の防止 AIが抽出した内容は、必要に応じてスタッフが原文を確認できる形を希望します。 ■ システムの利用形態 弊社専用のURLからログインする、クラウド型のWeb管理システムを希望しています。 利用者は主に顧客対応スタッフ2名ですが、管理者や担当ガイドも利用します。 利用者ごとのID・パスワード、権限設定を設け、ガイドには担当ツアーに必要な情報のみ表示する仕組みを希望します。 サーバーや開発環境については、運用費・保守性・セキュリティを考慮した構成をご提案ください。 ■ 希望スケジュール 2026年11月16日（月）｜初回ヒアリング - 半日〜1日程度 - オンライン、または高知市内の弊社事務所（航空チケットはコチラで準備します） - 現状業務の確認、要件整理、構築方針の確定 11月26日（木）または27日（金）｜中間ヒアリング - 全体像と開発方向性の確認 - 実際の管理画面の確認 - 操作性や不足機能の調整 12月第1週（12月1日〜4日）｜納品希望 - 合意した機能の動作確認 - 操作方法の説明 - システム・設定情報の引渡し - 今後の運用・改善方法の確認 短期間での構築となるため、初期納品に含める機能の優先順位や、段階的な追加開発についても柔軟に相談したいと考えています。 技術的な構成は指定しませんが、社内でも無理なく運用できる、シンプルで拡張性のある仕組みを希望します。 ■ ご応募時に教えていただきたいこと 1. 類似の顧客・業務管理システムの構築実績 2. Google Workspace移行およびGmail連携の実績 3. AIによるメール要約機能の実装実績 4. 推奨する技術構成と月額運用費の概算 5. 上記スケジュールでの対応可否 6. 初期構築費用と、納品後の保守費用 7. 12月第1週までに実現できる範囲と、追加開発が必要な範囲 今後もシステムの改善・拡張を進めていきたいと考えており、長期的に相談できる方とのご縁を期待しています。 どうぞよろしくお願いいたします。