カスタマーサポート（CS）部門の業務改善・テコ入れをお願いします。

ヘアケア・コスメ系商材を扱うEC（利用カートシステム：ecforce）における、カスタマーサポート（CS）部門の業務改善・テコ入れをしてくださる方を探しております。 現状のCS体制を俯瞰し、課題の洗い出しから改善策の立案、実行の舵取りまでを1〜2ヶ月の短期集中で推進していただける方を募集しております。 ＜具体的な業務内容＞ ・現行のCS業務フロー・体制の分析および課題の洗い出し ・他社事例や相場（業界標準）との比較に基づく、1人あたりの適正な対応ボリュームの判断および体制の見直し ・業務効率化や顧客対応品質向上のための改善策の策定、および実行に向けたプロジェクトの推進（舵取り） ・ecforceの機能を活かした業務最適化の提案・実行 ■稼働スケジュール 開始時期目安：即日（すぐにでも稼働開始できる方歓迎） 契約期間：1〜2ヶ月想定 稼働時間・曜日：ご相談 報酬・時間単価：お見積りお願いいたします。 募集人数：1名 ■応募条件 ▼必須条件 ・複数企業のカスタマーサポート（CS）部門を見てきたご経験があり、相場感や適正な処理量などの知見をお持ちの方 ・CSの現状分析から改善案の策定、実行の推進（舵取り）まで一貫して完遂できる方 ・「ecforce」を利用したECサイトのコンサルティング、または運用・改善経験をお持ちの方 ・ヘアケア、コスメ系商材に関する知見や同業界での業務経験をお持ちの方 ▼求める人物像 ・1〜2ヶ月という短期間でスピーディーに課題解決・体制最適化ができる方 ・現場目線を持ちつつ、俯瞰的な視点でCS組織を設計できる方 【 応募時のお願い 】 過去の実績を簡易的にご提示ください。 ・商材 ・担当したことのある会社名 ・期間 ・ポジションなど ・ECフォースに関する実務経験 その他ご質問等ありましたら、気軽にお問い合わせください。 応募をお待ちしております！