社内ヘルプデスクの業務効率化について

社内SEをしております。 以下の事情があるため、社員教育やFAQの充実化などをして問い合わせ数を現象させるしか 手段はないかと考えております。 ただそれ以外にも有用な手段、方法があればご助言いただけると助かります。 ●事情等 増員は難しい。 別チームに業務の移管は難しい。というより別チームに 仕事を押し付けられるケースが多い。 自動化スキル等は所持しておりません。