日本年金機構の電子申請に詳しい方、教えてください

日本年金機構の電子申請がうまくいかず、困っております。届出作成プログラムなのですが、提出ファイルを送っても不受理になって返ってきます。 ヘルプデスクに電話をしても、マニュアルにない質問には回答できないらしく、解決に至りません。 電子申請が初めての利用で、取り扱い説明書を読み込んでも欲しい情報がないので、おそらく何か基本的なことを勘違いしているのだと思います。 やりとりはできれば夜に通話で、それが無理であればトークルームのみでもかまいません。 よろしくお願いします。