ヘルプデスク責任者が実施すべきことについて

ヘルプデスク責任者が実施すべきことについて教えてほしいです。 ・問い合わせ履歴ツールの導入 ・各種命名規則 など。 ほかにどんなことが考えられるでしょうか。 知見のある方、ご提案お願いいたします。