上階の水漏れについての家財保険

先日、マンションの上階から水漏れがありました。 損害明細書を先方の保険代理店にお渡ししたところ、 「写真で確認できない」「クリーニング代」のみという事で、こちらの要望の2割にも満たない額の提示がされました。 先方からの謝罪もなく、代理店などの対応も遅く（事故から2か月）、いい加減ストレスが限界にきており、 先方に慰謝料なども請求したいのですが、これについて詳しい方いらっしゃいますでしょうか。 お力を貸して頂ければ幸いです。