クレーム対応マニュアルを作成したい

【概要】 当社においては、サブスク型のビジネスマッチングプラットフォームサービスを提供しています。 その中で、顧客からクレームが発生した際の、対応マニュアルを作成したいと考えています。 細かい内容は当方において記入いたしますので、ひな形・フォームを作成して頂きたい。 内容流れ：①クレーム対応フロー　②クレームの種類一覧（表）　③クレーム対応における原理原則（考え方）④クレーム対応におけるFAQ　⑤過去に起きたクレーム事例　⑥その他あればアドバイス頂きたい 【目的】 対応マニュアルを作成することで、①属人的な対応を予防　②教育しやすくなる 【依頼背景】 当社においては、サブスク型のビジネスマッチングプラットフォームサービスを提供しています。 その中で、顧客からクレームが発生した際の、対応マニュアルを作成したいと考えています。 【提案の際のお願い】 提案される際は、過去に作成された資料を添付して頂きたいです。 資料のテイスト・雰囲気を拝見したいだけですので、内容はどういった内容でも構いません。 （＝秘密情報が入っているようん資料は不要です）