SlackやChatworkで顧客管理の仕組みは作成可能でしょうか

ChatworkやSlackで相手とやり取りする場合、相手のアカウントの登録が必要だと思います。 しかし相手がChatworkやSlackのアカウントを持っていない場合、相手に作成してもらう必要があります。 それは面倒なので顧客管理としてこちら側で勝手に顧客用のアカウントのようなものを作成して こちらで相手と紐付ける仕組みを使って管理することは可能でしょうか。 例えばですが、添付ファイルにあるように、取引先のAとやり取りをメールでしている場合、何かの仕組みを使って、その内容をSlackやChatworkで受信して、返信もSlackやChatworkで返信すると何かの仕組みでメールに変換されて相手に送られるようなものです。 その際、取引先A用のアカウントのようなもの（Chatworkで言えば、グループチャット？）を作成して そこにメッセージを蓄積していくようなイメージです。 そのようなことは可能でしょうか。