teamsシステムトラブル相談

【概要】teamsのトラブルについて相談できたらと思います。 現在社内でteamsを使っているのですが、この数日officeのデータを「アプリで開く」またはオンラインで開き、編集→「デスクトップアプリで開く」を選択すると、「読み取り専用」になって、読み取り専用が解除できなくなってしまっています。 シェアポイントから開くと編集可能になります。 ネットで検索しても同様のトラブルは見られませんでした。 このトラブルの解決方法について相談できる方を探しています。 今のところチームスの権限を与えることは考えていないので、画面共有しながら一緒に操作してくれたら助かります。