Windows デバイスロック解除

Surface Laptop4でデバイスロックをかけたら、ロック解除出来なくて困っております。 microsoftサポートに相談しても、初期化しか手はありません、との冷たい対応です。 解除方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、宜しくお願い致します。 添付スクショのデスクトップから何も進まない状態です。