ワークフロー製品を選定する際の検討ポイント（知見）を教えてください

紙と押印でやり取りしている業務にワークフロー化してデジタル化するプロジェクトが立ち上がりました。 ツール選定にあたり、検討すべきポイントを教えてください。 ツール機能比較の観点に加えて、導入・運用後に顕在化する困りごとや不便の起因になるような仕様（カタログでは書かれておらず、営業に突っ込んで聞いてわかるようなもの）を確認するにはどのような点を深ぼりして聞けばいいかも知りたいです。 【依頼条件】 ・納期はいったん8/29月です。継続調査の可能性があります。 ・納品はエクセルが理想です。