stripeの返金保留について、解決いただける方募集

以下のように、返金保留中になったものに対して、 https://www.evernote.com/l/ArELGm0HCelFo7-0H6kirMgd3MsDoGhH0kE 対処法が、 １．残高を追加する ２．返金をキャンセルして、再度やり直す（残高範囲内で返金する） のいずれかが実施できるかと思いますが、 １は、本番環境の申請が必要となってしまい実施できず、 ２は、キャンセル処理ができず 困っております。 ご対応方法をお教え頂けますでしょうか？ ログイン情報お渡し可能です。 実際にユーザーに返金ができ、 解決できましたらクローズとさせて頂きます。 2,000円でお願いできますでしょうか。