Chatworkの利用方法についてのアドバイス

Chatworkを顧客とのやり取りをするツールとして利用することを検討しています。 しかしそのためにはどのように運用する、プランはどれが良いか、設定方法など不明です。 なお、チームで運用する体制を考えています。 「会社（複数社員のチーム）対　多数の顧客」　という形式です。 よろしくお願いします。