zendesk chatの不明点を解決したいです。

【 依頼内容 】 Zendesk chatの会話フローを理想の形にしたいです。 業務用和洋菓子 卸・仕入れ通販　なごみやサイト内にチャットを設置しています。 　 https://wagashi-biz.jp/ 実現したいことは以下の通りです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー １チャットで送ってくれた問い合わせを自動でFAQで検索して、 　マッチする記事をチャット内に表示したい。 ２解決できない場合、「かしこまりました。別の言い方で質問するか、はじめからやり直してください。」　　 　の文章の後に「はじめから」ボタンがでる設定になっていますが、 　営業時間内の場合は担当につなぎ、営業時間外の場合はメッセージを残してもらい、 　入力してもらったメールアドレス宛に翌営業日に担当より連絡するという流れにしたい。 　 ３チャットのチケットが処理中ビューに入るが、未処理ビューに入れたい。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【 期限 】 2月18日（金） 【 契約金額(税抜) 】 1,000円～3,000円 【 重視する点・経験 】 ・Zendeskに詳しい方 ・やり方をわかりやすく教えて頂ける方 【 応募方法 】 ・自己紹介や実績をご提示ください。 ・作業の流れも含めてお見積もり金額を入力してください。 ご質問がありましたら、気軽にお問い合わせください。 応募をお待ちしております！