約款と保険金について

生命保険に詳しい方お願いします。 先日、病気が原因で保険金がおりたのですが、支払われた金額が約款に定められている分と違いました。 (特定疾病保険金の支払い要件が認められたが、その特約ではそれらの病気に該当すると死亡保険金と同額が生前に支払いされると約款にありますがその死亡保険金額が支払われなかった) (特定疾病に該当することは認められました。) カスタマーサポートには2度問い合わせましたが、肝心の部分の質問の回答がよく分かりませんでしたので、どうして違うのかわかる方お力添えお願いします。 生命保険会社が支払いミスをするとは思えないので、なぜ死亡保険金額と同額が支払われなかったのか、資料を見て教えてくれる方募集します。 こちらで教えられるのは、保険会社名と、今回該当する特約の約款、契約内容をお見せするまではできます。