いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
年末年始のお問い合わせ・サービス対応についてご案内いたします。
特に出品者の方におかれましては、金融機関の年末年始休業に伴い、「売上の振込依頼」のスケジュールが変更となっておりますので、必ずご確認をお願いいたします。１．出品者の方の「売上の振込依頼」について
金融機関の年末年始休業に伴い、2019年12月16日（月） 00:00〜2019年12月31日（火） 23:59までに申請手続きが完了した振込依頼については、
2020年1月8日（水）にお振込みいたします。
また、2019年12月度の還付金（キャッシュバック）についても同日中での振り込みとなります。
振込日が通常より3日後倒しになっておりますので、あらかじめご注意くださいますようお願いいたします。
このため、上記日程以前の振込を希望される場合は、2019年12月1日（日）00:00〜2019年12月15日（日）23:59までに、振込依頼の申請をお願いいたします。
この場合、2019年12月20日（金）にお振込いたします。
２．サポート窓口は期間中も対応いたします
年末年始もメールによるお問い合わせの対応を行いますので、安心してお取引を行っていただければ幸いです。
ただし、2019年12月28日（土）〜2020年1月5日（日）にいただいたお問い合わせは、内容により1月6日（月）以降の回答になることがございます。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
３．銀行振込での決済を「一時的に停止」いたします
各金融機関の年末年始休業に伴い、「銀行振込」での決済を以下の期間にて一時的に停止いたします。
この期間はサービス購入画面にて「銀行振込」が非表示となり、お支払い方法として選択いただけません。
【サービス停止期間】2019年12月23日（月）15:00 〜 2020年1月6日（月）10:00
なお、銀行振込での決済は2020年1月6日（月）10:00以降より再開いたします。
クレジットカード決済やコンビニ決済などその他の決済方法につきましては、期間中も通常通りご利用いただけます。
▼ [ヘルプ] サービス購入時の支払い方法一覧
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218644407４．銀行振込を伴う「返金のお手続き」について
弊社および金融機関の年末年始休業に伴い、以下の期間に受付した各種返金のお手続きについては、2020年1月6日（月）以降の平日営業日より返金の対応を行います。あらかじめご了承ください。
対象となるお手続き
2019年12月27日 （金）12:00 〜 2020年1月5日（日）23:59までにココナラ運営にて受付をした、以下の各種返金のお手続きが対象です。
・コンビニ決済・携帯キャリア決済・銀行振込でお支払いされたサービスの、キャンセルに伴う返金のお手続き
・その他、銀行振込にて返金をさせていただくお手続き
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。
