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【お知らせ】年末年始のお問い合わせ・サービス対応について

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
年末年始のお問い合わせ・サービス対応についてご案内いたします。

特に出品者の方におかれましては、金融機関の年末年始休業に伴い、「売上の振込依頼」のスケジュールが変更となっておりますので、必ずご確認をお願いいたします。


1.出品者の方の「売上の振込依頼」について


金融機関の年末年始休業に伴い、2019年12月16日(月) 00:00〜2019年12月31日(火) 23:59までに申請手続きが完了した振込依頼については、2020年1月8日(水)にお振込みいたします。
また、2019年12月度の還付金(キャッシュバック)についても同日中での振り込みとなります。
振込日が通常より3日後倒しになっておりますので、あらかじめご注意くださいますようお願いいたします。

このため、上記日程以前の振込を希望される場合は、2019年12月1日(日)00:00〜2019年12月15日(日)23:59までに、振込依頼の申請をお願いいたします。
この場合、2019年12月20日(金)にお振込いたします。


2.サポート窓口は期間中も対応いたします


年末年始もメールによるお問い合わせの対応を行いますので、安心してお取引を行っていただければ幸いです。

ただし、2019年12月28日(土)〜2020年1月5日(日)にいただいたお問い合わせは、内容により1月6日(月)以降の回答になることがございます。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。


3.銀行振込での決済を「一時的に停止」いたします


各金融機関の年末年始休業に伴い、「銀行振込」での決済を以下の期間にて一時的に停止いたします。
この期間はサービス購入画面にて「銀行振込」が非表示となり、お支払い方法として選択いただけません。

【サービス停止期間】2019年12月23日(月)15:00 〜 2020年1月6日(月)10:00

なお、銀行振込での決済は2020年1月6日(月)10:00以降より再開いたします。
クレジットカード決済やコンビニ決済などその他の決済方法につきましては、期間中も通常通りご利用いただけます。

▼ [ヘルプ] サービス購入時の支払い方法一覧
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218644407


4.銀行振込を伴う「返金のお手続き」について


弊社および金融機関の年末年始休業に伴い、以下の期間に受付した各種返金のお手続きについては、2020年1月6日(月)以降の平日営業日より返金の対応を行います。あらかじめご了承ください。

対象となるお手続き


2019年12月27日 (金)12:00 〜 2020年1月5日(日)23:59までにココナラ運営にて受付をした、以下の各種返金のお手続きが対象です。
・コンビニ決済・携帯キャリア決済・銀行振込でお支払いされたサービスの、キャンセルに伴う返金のお手続き
・その他、銀行振込にて返金をさせていただくお手続き


どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。