2019/11/29 14:00追記:iOS版アプリにおきまして、AppStoreの反映遅延の発生によりアップデートいただけませんでしたが、こちらの遅延が解消し、現在は最新版アプリへアップデートいただけます。iOSをご利用の方は本ニュース末尾のリンクより最新版へのアップデートをお願いいたします。いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
11/20(水)のニュースで予告しておりました、「取引のキャンセル」の仕組みの変更について、本日システム反映が完了しました。
このため、本日よりテキスト・ビデオチャットサービスでは、「取引のキャンセル」が以下の新しい仕組みに変更されております。(電話相談サービスについては、変更はございません)
・キャンセルリクエストを申請し、相手がトークルームで「合意」を選択した場合、または24時間以内に相手が「差し戻し」を選択しなかった場合に、キャンセルが成立します。
・キャンセル理由の内容によって、評価の入力ができたり、システムで自動的に評価が入力されるようになります。
アプリをご利用の場合は、最新版へのアップデートをお願いいたします。詳細な仕様については、以下をご覧ください。
1.取引のキャンセル方法について
取引を手動でキャンセルするには、トークルームからキャンセルリクエストの申請が必要です。
トークルーム最下部にある「この取引をキャンセルリクエストする」から申請画面を開き、「キャンセル理由」を選択して詳細を入力することで、キャンセルリクエストを申請できます。
申請後に、相手がトークルームで「合意」を選択した場合、または24時間以内に相手が「差し戻し」を選択しなかった場合に、キャンセルが成立します。
選択できるキャンセル理由は、以下の通り出品者と購入者でそれぞれ異なります。
出品者が選択できるキャンセル理由
| キャンセル理由 | 例 | 表示条件 |
1 | 誤って重複購入された | 誤操作で購入者が同じサービスを購入してしまった。 | 同一サービスが重複して購入されている場合 |
2 | 別のサービスへ振り替えすることになった | 出品者が他に出品しているサービスの方がニーズとマッチしているため、購入を振り替えることになった。 | 当事者同士で他のトークルームがオープンしている場合 |
3 | 購入者と連絡がつかない | 購入者に質問を送っても返信がなく、出品者が作業を進められない。 | 購入者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合 |
4 | 購入者の都合で取引が継続できなくなった ・事前条件の確認不足 ・金銭的な支払い不能 ・ニーズがなくなり納品不要 | 購入者起因の理由により、取引の継続が困難になった。(例:購入前にサービスページを十分に確認していなかった など) | 常時選択可能 |
5 | 出品者の都合で提供できなくなった | 出品者起因の理由により、サービス提供が困難になった。 |
6 | スケジュールの折り合いがつかない | 納品日が購入者の利用予定日に合わないと判明した。 |
7 | 提供内容の期待値が一致しない | 購入者の求める内容と出品者の提供できる内容に差があった。 |
8 | その他トラブル | 予期せぬトラブルで、出品者・購入者ともに取引を継続できなくなった。 |
購入者が選択できるキャンセル理由
| キャンセル理由 | 例 | 表示条件 |
9 | 出品者と連絡がつかない(※) | 出品者に連絡しても返信がなく、取引を継続できない。 | 出品者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合 |
※こちらのキャンセル理由で、購入者の方からキャンセルリクエストが申請された場合は、申請後24時間以内に出品者の方からトークルームへのメッセージがない場合、キャンセルが自動的に成立します。
システムによる自動検知(自動キャンセル)
| キャンセル理由 | 例 |
10 | 初回48時間経過自動キャンセル | 購入から48時間以内に出品者からメッセージが送られない。 |
2.キャンセル成立後の評価入力について
取引のキャンセルが成立した場合、以下表の通り「選択したキャンセル理由」や「自動キャンセルかどうか」によって評価入力の有無・対象・内容が異なります。
これらは「各ケースにおいて過失・不備があった側のみが評価される対象になる」という原則に基づいて設定しております。
| キャンセル理由 | 評価する人 | 評価される人 | 評価内容 |
1 | 誤って重複購入された | 出品者 | 購入者 | 以下を任意で入力 ・総合評価 ・評価コメント ・非公開評価 |
2 | 別のサービスへ振り替えすることになった | -- | -- | -- |
3 | 購入者と連絡がつかない | 購入者 | 総合評価に自動で星1がつく |
4 | 購入者の都合で取引が継続できなくなった ・事前条件の確認不足 ・金銭的な支払い不能 ・ニーズがなくなり納品不要 | 出品者 | 購入者 | 以下を任意で入力 ・総合評価 ・評価コメント ・非公開評価 |
5 | 出品者の都合で提供できなくなった | 購入者 | 出品者 |
6 | スケジュールの折り合いがつかない | 双方 | 双方 |
7 | 提供内容の期待値が一致しない |
8 | その他トラブル |
9 | 出品者と連絡がつかない | -- | 出品者 | 総合評価に自動で星1がつく |
10 | 初回48時間経過自動キャンセル |
3.アプリご利用の方へ:最新版へのアップデートを!
アプリで本機能をご利用いただくには、最新版の「ココナラアプリ」が必要です。
以下のURLよりアプリを最新版に更新いただいた上でご利用ください。
▼ 「iOS」をご利用の方はこちら
https://itunes.apple.com/jp/app/id944884603▼ 「Android」をご利用の方はこちら(Google Play)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.coconala.android.portal&hl=ja4.みなさまへのお願い
取引上のトラブルやそれに伴うキャンセルを防ぐため、ココナラでは
ルールとマナーを定めています。
ココナラでのサービスの購入・出品にあたっては、特に以下の点について改めて確認いただき、ご注意ください。購入者の方へ
・サービスを購入される前には、「サービス内容」「購入にあたってのお願い」などサービスページの内容は必ずすべてお読みください。問題ないことを確認の上で、購入いただきますようお願いいたします。
・サービスページをお読みいただいた上で、依頼したい内容で提供してもらえそうか不明な場合は、事前に出品者の方にダイレクトメッセージでご確認ください。
出品者の方へ
・購入者の方との認識ずれを生まないためにも、サービスページには「対応範囲」(このサービスでできること・できないこと)「納品形式」「納期」などを必ず明記いただきますようお願いいたします。
・「複数の案件が集中して混み合っていて、通常よりも納品まで時間がかかる」などの場合は、お届け予定日の更新やスケジュール欄への入力をお願いします。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。