月に3・４件ずつくらい、お問合せ・お見積もり依頼をいただいてます。
例えば、以下のような内容をいただいてます。
・MicrosoftAzureを触ったことがないので、基礎を覚えたい
・Azureを使っているがうまくいかなくて困っている
・Azureではないが、ホームページの修正をやってもらえないか
・パソコンの使い方を教えてほしい
私の返事・問合せいただいた後の流れが大体３パターンに分かれるので、紹介します。ご参考ください。
本題に入る前に、１点だけお伝えします。
私のサービスはお安くしている分、お客様に主体性をもっていただきたいです。私に全てを委ねるのであれば、私もビジネスモードになりお値段が変わってきますし、皆さまの学習を補助するサービスというイメージで考えていただけるとお互い気持ちよく進められると考えてます。
「何もわからないからイチから教えてほしい。」「こういうことをやりたいけど、わからないので具体的な進め方を提案いただきたい。」とかいうことは、要望として言っていただくのは大丈夫です。
では、本題に戻ります。
■パターン１（割合50%、購入成立）
ご要望を読む限り私がサポートできる内容と判断した場合、
いただいたご要望をふまえて、私からこのようなゴール設定・このような内容をいくら(値段)でサポートさせていただこうと思いますがいかがでしょうか、ということを提案して、合意が取れればご購入いただきます。
※ご購入後、使う時間は２時間だけ。などといった厳格な決まりはないのでご安心ください。基本的には、問題解決されるまでのお付き合いとなります。
★----購入後の流れ----ココカラ----★
購入後は、まず要望確認・詳細なヒアリングをして、私からさくっと提供できる情報があれば提示までをメッセージでやり取りします。
その後、ビデオチャット機能でのレクチャーに進みます。
平日夜や土日などの中からお互い都合が良い日程を決めて、ココナラのビデオチャット機能で2時間程個別レクチャーして、特に問題がなければそのままクローズになります。顔出し不要です。動画録画しても大丈夫です。要望があれば、こういうことをやりましたねのサマリーを私から提供します。
★----購入後の流れ----ココマデ----★
■パターン２（割合25%、購入非成立、概ね解決）
購入いただいてレクチャーする程でも無さそうと思った場合は、
メッセージで私の見解を伝えてしまって、これで解決できませんかをやり取りします。
解決に至らない場合は、
こういうゴール設定はいかがですかと提案して、合意が取れればご購入いただいて個別レクチャーを進める。
または、それ以上の協力が難しい旨をお伝えします。
■パターン３（割合25%、購入非成立、未解決）
私のスキルでは対応および解決が難しい・お客様に主体性を持って対応いただけないと判断した場合、
「私自身、XXXを使用した経験がない」などの理由を添えて、対応が難しい旨をお伝えします。
見積もり依頼の期限について
最後に、見積もり期限は３～４日後とかでお願いします。依頼いただいてすぐ見ていますが、私からメッセージで質問して２・３回やり取りした上で、こういう内容をおいくらくらいで提案送りますね。という流れになることが多いです。調整（メッセージでのやり取り）期間を含めていただいた方が、皆さまのためにもなりますのでお願いします。
以上です。
