アンケート結果、どうまとめる？集計の3ステップと「言えること・言えないこと」

アンケートを取ったあと、「とりあえずグラフにしたけど、結局何が分かったの？」となることはありませんか。

今回は、アンケート結果を“伝わる形”にまとめるための3ステップを、専門用語をできるだけ使わずにご紹介します。

■ ステップ1：まずは「単純集計」で全体を見る

設問ごとに「何人が・どの選択肢を選んだか」を数えて、割合を出します。

ここで大事なのは、回答数（n）を必ず書くことです。「満足 60%」でも、10人中6人と300人中180人では重みが違います。

■ ステップ2：「クロス集計」で比べる

「年代別」「店舗別」「利用頻度別」など、グループごとに分けて比べます。

例：A店の満足度は高いけど、20代だけは低い…といった“気づき”が出てくるのはここからです。

■ ステップ3：その差は「たまたま」？を確かめる

グループの差が、偶然のばらつきなのか、意味のある差なのかを確かめるのが「検定」です。

・選択肢の割合の差 → カイ二乗検定

・平均点の差 → t検定

・2つの数値の関係 → 相関

ただし、検定で「差がある」と分かっても、「なぜ差があるのか（原因）」までは分かりません。

■ 「言えること・言えないこと」を分けて書く

報告で一番信頼されるのは、言えないことを正直に書くことです。

・回答者が偏っていないか（例：常連客だけが答えている）

・相関はあっても、因果関係とは限らない

・たくさん比べると、偶然の差が混ざりやすい

この3点を添えるだけで、まとめの説得力がぐっと上がります。

■ 自分でやるのが大変なときは

よはく工房では、アンケートや業務データの集計・統計分析を、図表とやさしい解説付きでお受けしています。

「何を調べて、何が言えて、何が言えないか」まで、専門用語を使わずにまとめます。

（論文・課題の本文の執筆はお受けしていません。分析と解説までです）

気になった方は、サービスページからお気軽にご相談ください。