口コミへの返信が早い店は、「型」を持っています

Googleの口コミ、返信しようとして3日放置したことはありませんか。

「丁寧に返さなきゃ」と思うほど手が止まります。返信が遅れるのは文章力の問題ではありません。毎回ゼロから考えているのが原因です。

型なしの返信が、型なしに見える理由

悪い例を先に見せます。

「この度は貴重なご意見をありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。」

これは★1にも★5にも使える文です。口コミを書いた人から見ると「読んでいない」が伝わります。

良い例は構造が決まっています。

「この度はご来店ありがとうございます。日替わりの唐揚げ定食を気に入っていただけて嬉しいです。味噌汁の具は週替わりなので、次は違う内容をお試しください。」

感謝＋相手の言葉への返事＋次の一言。この3つだけです。

評価で型を分ける

返信が早い店は、評価ごとに型を持っています。

★4〜5（高評価）: 感謝→相手の褒めた点を具体名詞で返す→次回来店のきっかけ。「唐揚げ定食」「味噌汁」など本文の言葉を拾うのがコツです。

★3（中評価): 感謝→良かった点と足りなかった点をそれぞれ受け止める→改善表明。ここで言い訳を書くと台無しになります。

★1〜2（低評価): 謝罪→事実確認の表明→挽回の申し出。感情的に反論しない。読んでいるのは本人だけでなく、未来の客全員です。

書く時間を15分から3分に

型さえあれば、残る作業は「口コミ本文の言葉を型に埋める」だけです。

私も最初は1件15分かけていました。型を3つ決めてからは1件3分で返せます。

口コミは「怖いもの」から「もう一度接客できる機会」に変わります。返信の型と投稿のネタ帳は、店の見え方を作る一番安い投資です。

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